Responsable Réception

**Position**:
Le Responsable réception a pour mission d’assurer le bon fonctionnement et l'efficacité du service reception et de tous les services à la clientèle, en collaboration avec les autres départements.

Le Responsable reception, dirige, contrôle et coordonne toutes les opérations du Front Office, sous la responsabilité du Directeur/directrice des services d’acc, afin de fournir des services efficaces, rapides, proactifs et exceptionnels envers les hôtes. Il veillera à atteindre les objectifs financiers de la maison, tout en assurant le bien-être et la satisfaction des hôtes.

**Job responsibilities**:
Notre Maison Cheval Blanc Paris recherche **un(e) Responsable de Réception.**

Il/elle assiste la Directrice des Services d'Accueils dans l’ensemble de ses missions et la remplace lorsqu'elle n’est pas présente.

**Activités principales**:

- Assurer une supervision efficace en collaboration du chef concierge, du service réception
- S’assure que les taches du front office, soient exécutées avec la plus grande efficacité et la plus grande courtoisie selon le protocole de la Maison
- Gérer et superviser le « room plan » et l’attribution des chambres afin de répondre aux exigences du floating check-in/ check-out mais aussi aux demandes de nos hôtes specifiques
- Maintenir une atmosphère calme et courtoise dans toutes les zones du Front Office, ne donnant jamais l'impression qu'il y a un problème
- Veiller à ce que l’entrée et les abords de l’hôtel soient propres et sûrs dans le respect des procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel,
- S’assure de la bonne communication entre les différents départements, notamment avec le housekeeping, la comptabilité, la restauration, le service technique et le service de la sécurité.
- Assurer la bonne communication avec les majordomes et les gouvernantes pour la remise de chambres
- Accueillir et prendre en charge nos clients pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc
- Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations ; faire remonter les informations clients aux services et centraliser l’information dans le logiciel dédié
- Avoir une parfaite connaissance des différentes catégories de chambres et des diverses prestations de service offertes, ainsi que les horaires des différents points de vente
- Connaitre et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (chambres, restaurants, bar, spa ) en pratiquant dans la mesure du possible, l’upselling.
- Assurer une bonne gestion d’équipe et tâches administratives
- Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité et discrétion
- Accompagner les hôtes jusqu’à leurs appartements
- Faire des audits réguliers pour s’assurer une qualité de service optimale
- Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe
- Analyser et évaluer le travail de ses collaborateurs et restituer les évaluations annuelles.
- S’assurer du bon fonctionnement du matériel front office (TPE, web ) et traiter correctement et immédiatement (dans la mesure du possible), tous les incidents liés à ce point.
- Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques) et participer à sa fidélisation.
- Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l’hôtel.
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègue

**Profile**:
Depuis 2006, nos Maisons se développent à Courchevel, aux Maldives à Randheli, à St-Barth, à St-Tropez, à Paris et prochainement aux Seychelles.

Laissez-vous guider par vos envies, laissez-nous vous surprendre par vos talents.
- Cheval Blanc reconnait et recrute tous les talents.Chez Cheval Blanc Paris, nous avons à cœur de révéler le diamant humain. Grâce à l'expérience Cheval Blanc, nos Talents ont les clefs pour se réaliser et se révéler.

Nous vous proposons divers avantages comme suivant:

- Cadre agréable et stimulant
- 13 ème mois à partir d’un an d’ancienneté
- Remboursement de la mutuelle à hauteur de 50%
- Accès aux ventes privées LVMH, après 6 mois d’ancienneté
- Nombreuses formations internes développant compétences internes et professionnelles
- Présence d’une assistante sociale
- Parking à vélos et trottinette sécurisé
- Compte Uber entreprise (it _inéraire : domicile travail) _entre 00h30 et 05h30, prise en charge jusqu’à 50€ (à condition du respect des règles éligibles)
- Remboursement à hauteur de 80% du titre de transport (pass Navigo, Vélib, Transilien)
- Tenue vestimentaire fournie et blanchie
- Repas fournis par Cheval Blanc Paris, au restaurant du personnel. Grâce à notre Chef Martin et son équipe, la Table des Ambassadeurs vous offr