Responsable Du Département Accueil Et Solidarité

**Responsable du Département Accueil et Solidarité (H/F)**:

- CDI
- Roubaix et Tourcoing
- de 38 953 € à 38 954 € par an
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD101389

**CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING**:
La CPAM de Roubaix-Tourcoing propose à ses publics une offre d'accueil multicanale ambitieuse et s'inscrit pleinement dans la stratégie de _service global_ impulsée par CNAM.

La création de ce poste vise à favoriser un pilotage transversal de l'Accueil au moyen d'une coordination renforcée avec les secteurs d'activité concourant à la modernisation de notre stratégie d'accompagnement des assurés:

- L'orientation des assurés vers les modes de communication dématérialisés pour faire baisser de façon significative les flux papiers.
- La prise en charge attentionnée des publics en situation de fragilité dont l'ouverture de droits est essentiellement assurée par le service Solidarité.
- S'inscrire dans une démarche de décloisonnement des activités de BO et de de FO pour favoriser la prise en charge globale des assurés.

Elle s'inscrit également dans un contexte de redéfinition de la politique d'Accueil par la nouvelle COG qui fixe de nouvelles orientations:

- Développer une offre d'Accueil sur rendez-vous (physique et téléphonique).
- Développer une offre de service adaptée au profil des publics servis
- S'inscrire dans une démarche d'accès aux droits et aux soins des publics fragiles en créant de fortes synergies avec les activités d'ouverture de droits et d'accompagnement aux soins.

Rattaché(e) au Sous-Directeur _Relation clients_, vous serez en charge du pilotage et du management du Département _Accueil et Solidarité_, composé de trois services:

- **Le service Solidarité **en charge du traitement et du suivi des demandes CSS.
- **L'Accueil physique **qui est chargé d'accueillir le public en tout-venant et en rendez-vous au sein des trois agences principales de Roubaix, Villeneuve d'Ascq et Tourcoing ; et des six agences réparties sur notre territoire.
- **Le service Gestion des Flux Entrants **qui réceptionne et met à disposition des services le courrier déposé dans les différents points d'accueil (le courrier postal étant transféré à la PFE de Douai depuis le 19 juin 2023).

**Description du poste**:
Manager stratégique rattaché(e) au Sous-Directeur Relation clients, vous assurerez les missions suivantes:

- Porter le projet stratégique d'évolution de la politique d'Accueil afin de mettre en œuvre des orientations actualisées concernant les relations partenariales, le maillage territorial, les modalités d'accueil des publics.
- Assurer le pilotage des activités en identifiant les enjeux stratégiques de vos secteurs d'activité et en les déclinant en objectifs opérationnels auprès de l'ensemble de vos équipes
- Participer au pilotage du déploiement des téléservices.
- Accompagner l'ensemble des collaborateurs de votre Département dans l'évolution de leurs compétences et dans la conduite des changements (accueil sur rendez-vous, déploiement du canal téléphonique, diversification des activités)
- Participer aux instances de pilotage internes et à la gouvernance départementale et régionale.
- Impulser, en lien avec le pôle Accompagnement social, la mise en œuvre de la démarche Accès aux Droits et aux Soins.
- Développer de nouvelles synergies avec la Sous-Direction Relation _Assurés/Employeurs _et le_ _Pôle_ Accompagnement social._
- Assurer un rôle de représentation auprès des instances stratégiques de l'organisme sur l'ensemble de votre périmètre d'activités.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences**:

- Faire preuve de rigueur et d'organisation.
- Expérience probante en mangement d'équipe et en conduite de projet, stratégique.
- Disposer d'excellentes capacités relationnelles permettant de susciter l'adhésion, de convaincre et de faire évoluer les pratiques de travail.
- Fort sens de la relation clients.
- Force de proposition et d'initiative
- Démontrer un esprit d'analyse et de synthèse.
- Sens aigu de l'organisation et de l'anticipation.
- Capacité à gérer les priorités dans un contexte d'évolution.
- Capacité à développer la cohésion d'équipe autour de projets.

**Votre formation**:
**Formation**

De formation supérieure (minimum bac +4 en management) avec une expérience managériale probante exigée (5 ans minimum avec lien hiérarchique direct).

**Informations complémentaires**:
Ce poste sera pourvu au Niveau 8 de la grille de classification des cadres de la sécurité sociale

Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Avantages complémentaires**:

- Rémunération sur 14 mois,
- Prime de résultat et d'intéressement,
- Titres restaurant sous forme de carte déjeuner,
- Complémentaire santé,
- Avantages CSE,
- Prise en charge à 60% des frais de transports publics.

**_ Le processus de recrutement défini pour le poste es_**t le suivant:

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