Responsable Opérationnel Clients Statégiques

il y a 2 jours

Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Rattaché au Pôle Opérationnel Clients, vous serez l’interlocuteur dédié du/des clients qui vous sont rattachés concernant le suivi du respect de la promesse Client. Vous mettrez en place une relation équilibrée entre la satisfaction du client et les bonnes conditions opérationnelles de Colissimo. Cela signifie au quotidien que vous incarnerez la voix des Clients auprès de tous les acteurs de La Poste, et à contrario, la voix de Colissimo auprès des clients. Vous serez co-responsable avec le commercial de la relation avec le client. Vous assurerez le suivi des résultats qualité des clients de votre périmètre et réaliserez les reportings hebdomadaires. Vous saurez anticiper les besoins Clients pour apporter une vision stratégique. Vous connaîtrez et maîtriserez les processus de Bout en Bout de Colissimo et identifierez les impacts clients/La Poste des écarts ou situation spécifiques rencontrées, lancerez les plans d’actions en partenariat avec les équipes commerciales et la direction des Opérations. Vous mobiliserez les équipes opérationnelles et/ou transverses pour l’analyse de la performance clients, travaillerez en collaboration avec les services clients sur l’amélioration de la satisfaction client (réclamations, signalisations, anomalies SI, alertes). Vous porterez les éléments précédents avec les équipes commerciales lors de toutes les instances avec les clients (rendez-vous, calls hebdomadaires...) Déplacements chez les clients à prévoir

**Compétences techniques**: Capacité d’analyse stratégiqueConnaissance des pratiques du marché du colis et/ou du courrierConnaissance des processus et méthodes des Opérations et des Services ClientsCapacité à produire des éléments d’analyse au vu d’indicateurs chiffrésConnaissances des activités des partenairesAisance d’expression orale et écriteUn bon niveau d’anglais est requisNotions de mandarin seront appréciéesExpérience en management de projet serait un plusCompétences comportementales : Ecoute Analyse, compréhensionAutonomiePrise de recul, vision transverse et stratégiqueQualités relationnelles et capacité à travailler étroitement avec d’autres services et partenaires Sens de la diplomatie et du compromisOrientation résultatsRigueurOrientation Client, esprit de service.

De formation BAC+5 en supply chain, logistique avec minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.Poste pour lequel une grande autonomie est nécessaire.Mission de représentation forte (porte la Voix de Colissimo dans la relation avec des clients stratégiques)Périmètre de responsabilité : Comptes clients Stratégiques à forts enjeux, sur les offres nationales et internationalesTravail en équipe : assure la continuité d’activité pour l’ensemble des clients du périmètre

  • Responsable Statégie

    il y a 2 semaines

    Paris, France NIGEL WRIGHT Temps plein

    Notre client, un des principaux fournisseurs de services de Facilities Management en Europe et le leader du marché en Allemagne recherche pour soutenir sa croissance organique et interne accélérée son Responsable Statégie et Transformaiton Régional H / F.Ce poste jouera un rôle essentiel en soutenant le PDG de WEE dans la conduite du changement, la...

  • Responsable Opérationnel Clients Stratégiques

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 2 jours

    Paris 9e, France Chez Jeannette Temps plein

    Bienvenue _**Chez Jeannette**_, véritable acteur dans l’habitat partagé. Fondé en 2020 par 2 entrepreneurs, la mission de Chez Jeannette est de redonner le sourire à nos ainés en leur proposant un cadre de vie accueillant, humain et sécurisant pour vieillir sereinement. Chez Jeannette est l’un des précurseurs dans le développement d’Habitats...

  • Responsable Opérationnel Du Déploiement Des

    il y a 2 semaines

    Paris, France HDTECH SOLUTION Temps plein

    **Titre du poste**: Responsable opérationnel du déploiement des installations **Lieu**: France Métropolitaine **Type de contrat**: CDI **Description du poste**: Nous recherchons un(e) Responsable opérationnel du déploiement des installations pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la...

  • Responsable opérationnel d'exploitation

    il y a 2 semaines

    Paris, France SECURINFOR Temps plein

    À propos de l'entrepriseSECURINFOR recherche un Responsable Opérationnel d'Exploitation pour piloter les activités sur site au sein de l'un de ses clients sur Paris.À propos du rôleVous aimez coordonner des opérations techniques tout en gardant une vision globale du service ? Vous serez le point d'équilibre entre supervision technique, gestion...

  • Responsable Opérationnel de Compte

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France NOVA Talent recrutement Temps plein

    Dans le cadre d'unenouvelle infogérance stratégique, nous recherchons unResponsable Opérationnel de Compte (ROC) confirmé (H/F)pour piloter un contrat de service desk et proximité auprès d'unclient grand compte sensible, en environnement exigeant.Vous serez le point central de la relation client et le garant du bon déroulement du contrat, tant sur les...

  • Responsable Des Opérationnel

    il y a 1 semaine

    Paris, France Elior Services Temps plein

    Vous coordonnerez, gérerez et superviserez une équipe opérationnelle. Vous participez activement au développement de l’activité en collaboration en étroite collaboration avec les autres membres de la direction, notamment le Directeur Général. Il doit également superviser les activités de son équipe pour s’assurer que les objectifs sont...

  • Responsable Operationnel de Systemes D'observation

    il y a 2 semaines

    Paris, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Description de l'emploi :Airbus Defence and Space recherche un Responsable Opérationnel de Système d'Observation de la Terre (h/f) basé sur Elancourt (78).Vous ferez partie du Departement Military Ground Segment Post Delivery.Le poste concerne un important contrat militaire de réalisation...

  • Responsable Opérationnel Exploitation

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe ADP Temps plein

    Rattaché au Responsable Exploitation de l'Airport Operations Centre (APOC) de la Direction des Opérations de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes garant de la performance opérationnelle globale de l'aéroport en temps réel et de sa continuité d'activité. A ce titre: - vous animez l'ensemble des parties prenantes de l'exploitation à travers...

  • Responsable Cybersécurité Opérationnelle

    il y a 2 semaines

    Paris, France CyberTee Temps plein

    Pour l'un de nos clients grand compte, dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons un Responsable Cybersécurité Opérationnelle. Missions -Gestion et maintien outils cybersécurité - Définition et mise en place des politiques Cybersécurité - Animation ateliers techniques - Pilotage d'audits de vulnérabilité et pentests - Echange avec...