Chargé Du Service Client

**L’entreprise**

Implantée depuis 11 ans dans l’agglomération caennaise, **Supplyweb** est une plateforme logistique pour e-commerçants, qui prend en charge la logistique, le transport et le service client.

Notre mission **:offrir une solution logistique sur-mesure à nos clients e-commerce **

On **stocke **(sur nos 3 sites : Démouville, Mondeville, Rots), on **prépare **les commandes, on **personnalise **si besoin, on **emballe **et on **expédie **(tout cela en moins de 48h )

Sur le terrain de **SupplyWeb** règne **esprit d’équipe**, **respect, convivialité** et **engagement.**
- **Esprit d’équipe et respect, pourquoi ?**

C’est en travaillant ensemble et dans le respect des uns et des autres et en favorisant mixité et égalité professionnelle que nous gagnons en performance pour atteindre les objectifs fixés.
- **Convivialité, comment ?**

Partager des moments conviviaux, mensuels, sur des thématiques variées, favorise la cohésion d’équipe et nous permet de garantir une proximité entre managers et salariés.
- **Engagement, de quelle manière ?**

C’est en créant des groupes de travail, en questionnant nos équipes, que nous fédérons l’ensemble des salariés et les invitons à s’engager, s’investir dans l’entreprise. Sur le terrain Supplyweb, personne n’est mis sur la touche
- **Règles du jeu**

Tu rejoins notre équipe composée de 4 joueurs au poste de **Chargé.e du service client.** Tu te places sous la responsabilité du responsable commercial.

Dans ce cadre, tu es responsable de la gestion des comptes d’un portefeuille clients, de taille et d’enjeu variables en fonction de ta compétence et de ton expérience. A ce titre, tu es l’interlocuteur privilégié de ton client, en assurant l’image de l’entreprise et en promouvant ses offres. Dans le but d’obtenir une satisfaction optimale, tu es chargé.e de veiller à ce que le service et les engagements contractualisés entre SUPPLYWEB et ses clients soient assurés, et conformes aux attentes réciproques. Tu les informe des évolutions de l’entreprise (tarifs, process, etc.). Tu es responsable de la gestion au quotidien et au long de l’année de ton portefeuille clients, détecte et propose à ces derniers des axes de progrès spécifiques, et peut être amené à initier des services additionnels.

On te propose de partager le terrain avec nous pour une durée indéterminée.

Rendez-vous sur notre terrain de **Démouville**, pour une prise de poste **dès que possible**:

- du Lundi au Vendredi (chez nous, c’est repos les samedis / dimanches )
- de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
- **Le temps de la partie, tu auras pour missions**:

- La planification et la gestion de l'intégration des nouveaux clients en lien avec l'ensemble des services de l'entreprise dans l'optique de satisfaire les clients
- L'identification et l'analyse des problématiques et des insatisfactions des clients afin de réfléchir et proposer des axes d'amélioration
- La planification et l'organisation de la sortie des clients
- Assurer le service BtoC de certains des clients
- **En échange de ton investissement sur le terrain, tu profiteras**:

- D’un salaire mensuel brut de 1 851€ ;
- D’une prime d’intéressement ;
- D’une mutuelle et d’une prévoyance ;
- D’un accès à un CSE externalisé sur lequel Supplyweb impute 45 € chaque semestre, à utiliser sur l’espace culture (parc attraction, zoo, places de cinéma ) ;
- D’un accompagnement individualisé et de formation important ;
- Et surtout de l’opportunité de rejoindre équipe soudée, jeune, dynamique et à l’écoute de tes besoins
- **Profil du joueur recherché**:

- **Tu possèdes une expérience en gestion de compte dans un environnement e-commerce
- Tu maîtrises les outils informatiques et bureautiques (Excel/Outlook)
- Idéalement, tu connais les logiciels suivants : Magistor, Hubspot, Zendesk
- Tu possèdes de solides compétences en rédactionnelle et en relationnelle
- Tu es rigoureux.euse, organisé.e, réactif.ve, et possèdes le sens de l'écoute
- Tu gères ton stress, les conflits et les priorités
- Tu aimes le challenge et tu portes une attention particulière à la satisfaction client
- Tu souhaites rejoindre une entreprise entreprenante en pleine croissance dans laquelle il est possible d’évoluer
- Tu es soucieux.se des problématiques sociétales et environnementales et tu privilégies une entreprise qui s’interroge sur ces sujets
- Tu recherches une entreprise qui te permet de concilier de manière équilibrée ta vie professionnelle et ta vie personnelle
- Bien entendu, si tu corresponds au profil recherché et que tu as une reconnaissance d’handicap, tu seras le/la bienvenu(e) au sein de Supplyweb _
- **Comment recrute-t-on nos joueurs ?**

1 - la première étape : un entretien de pré-sélection d’une quinzaine de minutes avec un membre du service des Ressources Humaines ;
2 - si tu es sé