Téléconseiller Spécialisé Professionnels de Santé

**Contexte**:
L’assurance Maladie de l’Eure (CPAM) **recherche 1** **Téléconseiller(e) spécialisé Professionnels de Santé**dans le cadre d’un **CDD**au sein de notre plateforme médico-administrative (PFMA) à pourvoir dès que possible.

Rattaché à la Sous-Direction Professionnels de Santé et à la Branche Relations Offreurs de Soins, la plateforme prend en charge les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif de leur offrir un canal de contact dédié sur l’ensemble des questions d’ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d’appel.

**Missions**:

- Gérer la relation client sur plateforme téléphonique : renseigner et conseiller les professionnels de santé ou partenaires, par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents ;
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
- Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l’outil de gestion de la relation client,
- Réaliser des appels ou courriels sortants et adresser la documentation nécessaire ;
- Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche ;
- Assurer des activités dites de « Back Office » (ex : commande d’imprimés, gestion des réclamations, traitement des mails etc.).

Ce poste est à pourvoir sur notre site d’Evreux dans le cadre d’un **contrat de 36h par semaine du lundi au vendredi.**

**Compétences**

Dynamique, à l’écoute, vous avez à cœur d’accompagner les professionnels dans leurs missions et relations avec l’Assurance Maladie. L’atteinte des objectifs de performance vous challenge. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu et savez donner une image positive et professionnelle. Vous savez gérer des situations clients difficiles. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d’esprit d’équipe. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et naviguez avec aisance sur plusieurs logiciels en simultanés.

1ère expérience sur plateforme téléphonique ou dans un emploi en lien avec le domaine de la santé (ex : gestionnaire en mutuelle, assistanat auxiliaires médicaux, etc.) est un atout supplémentaire.

**Formation**

Vous bénéficiez idéalement d’une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal).

**Conditions Particulières**:
**Modalités**:

- Salaire **:1 917,57 € brut mensuel** calculé sur 35h
- Prime d’intéressement au prorata du temps de présence,
- Prime de sujétion de 6% du coefficient de base : 115,05€ brut mensuel

**Avantages**:

- Selon votre autonomie sur vos nouvelles fonctions, 1 jour de **télétravail**à domicile indemnisé à hauteur de 3.11€ /jour,
- Un **Comité Social d’Entreprise** avec des œuvres sociales avantageuses (location de vacances, séjours, chèques vacances, etc.), et possibilités de prêts à taux avantageux
- **Carte Ticket restaurant** (11,52 €/jour travaillés, dont 6.91€ pris en charge par l’employeur)
- Participation financière à la **garde d’un enfant de moins de 3 ans** (structure d’accueil ou assistante maternelle agrée) de 9.11 €/ jour de garde travaill
- **Complémentaire santé** avec participation de l'employeur,
- Prise en charge à 50% de votre **abonnement de transport en commun**:

- Forfait **mobilité durable** (jusqu’à 500€/an selon la fréquence d’utilisation)

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 1 917,57€ par mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (27000 Évreux)