Responsable Support

**DESCRIPTIF DU POSTE**:
**Pourquoi choisir Naitways ?**

Vous êtes passionné(e) par le Cloud ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez exploiter pleinement vos compétences ? Vous voulez vous investir dans une entreprise en pleine croissance et contribuer à son développement ?

Alors, rejoignez **Naitways**, un hébergeur Cloud composé de **45 passionnés** qui bichonnent leur infrastructure pour accueillir **nos 250 clients**. **Notre ambition** : devenir un acteur de référence dans l’hébergement Cloud sur mesure

**VOTRE EQUIPE**:
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) **Gestionnaire Support**. Notre objectif est de créer une équipe dédiée au support pluridisciplinaire afin d'améliorer la satisfaction de nos clients, dont vous aurez la responsabilité.

L’équipe Support gère les demandes techniques des clients, en veillant à répondre efficacement à leurs problématiques et attentes. Elle participe également au **maintien en condition opérationnelle**, à la **sécurisation**et à l’**évolution** de certains services clients, en collaboration avec les équipes d’ingénieurs, de relation client et commerciales.

**VOTRE DEFI**:
En tant que **Gestionnaire Support** chez Naitways, vous prendrez en charge les **tickets clients** dans leur globalité, de l’ouverture à la résolution, en veillant au respect des engagements contractuels et à la gestion des escalades.

**Vos principales responsabilités**:
**Assurer la prise en charge et le traitement des tickets clients**
**Garantir un suivi rigoureux** afin de respecter les engagements contractuels
**S’assurer de la satisfaction client** en qualifiant les demandes et en apportant des réponses adaptées
**Animer et manager une équipe de techniciens support niveau 1**
**Participer à l’automatisation des tâches** et à l’amélioration des outils liés au support
**Contribuer à la création et à l’optimisation des processus et modes opératoires**

**PROFIL RECHERCHE**:
**Bon relationnel**: vous n’hésitez pas à décrocher le téléphone pour échanger avec les clients
**Clarté et pédagogie** : vous vous exprimez bien et savez vulgariser des concepts techniques
**Organisation et logique** : vous êtes méthodique et savez prioriser les tâches
**Motivation et esprit d’équipe** : vous aimez les environnements dynamiques et collaboratifs

**COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE**:
Vous maîtrisez les technologies suivantes:

- **Réseau** : VLAN, IP, Firewalling, Wi-Fi
- **Systèmes** : Linux, Windows, vSphere, vSphere Horizon, Active Directory
- **Services et protocoles** : DNS, DHCP, Radius, certificats
- **Technologies DevOps et Web** : Docker, Apache, bases de données
- **Langues**: La maîtrise de l’anglais serait un plus

**INFORMATIONS SUR LE POSTE**:

- **Type de contrat** : CDI
- **Statut**: Cadre
- **Télétravail** : Possible
- **Localisation** : Boulogne-Billancourt
- **Début de contrat** : asap
- **5 ans d’expérience minimum**

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT EN 3 ETAPES**:

- **Entretien avec le Directeur Opérationnel** : Rencontrez votre futur manager et les membres de l’équipe dans nos locaux.
- **Entretien avec le Directeur Data Center & Infrastructures et le Responsable Infrastructures**
- **Validation et onboarding** : Félicitations, bienvenue chez Naitways L’équipe RH vous accompagnera à chaque étape jusqu’à votre prise de poste (et bien au-delà).

Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape, quel que soit le résultat de nos échanges.

**Alors, prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Naitways