Alternance - Spécialiste de L’expérience Des

Qui tu es

Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.

Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.

Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant.

Tu as la capacité de comprendre la complexité du business IKEA et le rôle de Commercial à l’intérieur de celui-ci. De plus, tu possèdes de fortes aptitudes interpersonnelles ainsi qu’une capacité à adopter une perspective holistique sur l’ensemble de l’organisation.

Ce que tu feras au quotidien

Avec le soutien de ton tuteur et manager tu apprendras à:

- Soutenir le Leader de l’Expérience des Services dans la conception et la définition de l’offre de services complète, y compris la planification, la vente, la réalisation, la création, le financement, l’orientation-famille, etc. afin de garantir une formidable expérience client tout au long de son parcours à différents points de rencontre client
- Travailler de manière proactive avec les équipes Perspectives des Consommateurs et des Clients, Vente et Parcours Clients afin d’adopter une approche orientée client pour le développement de l’offre de services
- Être responsable de l’interface avec et être l’interlocuteur clé de CFF (Customer Fulfilment), IMS (Indirect Material and Services) et Finance afin de garantir l’acquisition et la mise en œuvre des Services
- Assurer une communication proactive sur l’offre de services complète dans tous les médias et canaux de communication pertinents
- Mobiliser toutes les parties prenantes afin d’assurer le développement, la performance et la qualité de tous les services
- Développer des compétences SME (Subject Matter Experts) via la compréhension des marchés, du consommateur et du mode de développement du business des services
- Coopérer de manière active avec toutes les parties prenantes clés du secteur commercial et au-delà pour garantir l’intégration, le focus commun et maximiser l’impact (p. ex. Digital, CFF (Customer Fulfilment), Communications, Développement durable, BNOF (Business Navigation Opérations & Finance), People & Culture)
- Jouer un rôle actif dans l’établissement d’un climat d’échange et d’ouverture. Être un ambassadeur exemplaire des valeurs IKEA et contribuer à la transformation de IKEA.
- Jouer un rôle actif dans la proposition aux clients de services axés sur le développement durable, en veillant à ce que les priorités en matière de développement durable se reflètent dans l’offre de services (circularité de l’assortiment, possibilités de recyclage, etc)

Notre équipe au sein de IKEA

Il y a une grande différence entre bien faire les choses et faire les bonnes choses. Notre équipe collecte de grandes quantités de données afin de s'assurer que IKEA fait bien les bonnes choses. Nous formons un groupe de personnes diverses qui analysent le comportement des consommateurs et la façon dont les personnes vivent chez elles. On peut dire que nous sommes des anticipateurs de tendances, et nous exploitons ces connaissances pour améliorer le quotidien du plus grand nombre.

BON A SAVOIR

En tant qu’alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d’invitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et de permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise.

Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
- Un accès à LinkedIn Learning qui recommande des cours en fonction de centres d'intérêt, afin de développer tes compétences.
- Toutes les infos utiles sur les dispositifs d'aides au logement d'Action Logement (ex Mobili-Jeune en faveur des alternants).

Chacun de vous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. En tant qu'entreprise humaniste, guidée par des valeurs, IKEA s'engage activement en faveur de la diversité et du handicap. Nous offrons à chacun un large éventail de possibilités de développement.