Conseiller Service Clients

**Résumé de l’offre**:

- Localisation : Pornic - 44, France - pas de déplacement
- Contrat : CDI
- Salaire : Non défini
- Niveau de qualification : Technicien/Employé Bac +2
- Expérience
- 1 an, 1 à 7 ans, + 7 ans
- Modalités de travail : Temps complet
- Fonction : Commercial auprès des particuliers
- Secteur : Tourisme/Hôtellerie/Loisirs
- Télétravail : Pas de télétravail

**Les missions du poste**:
**Responsabilités et activités principales**:

- **Interaction client sur les plateformes digitales**:

- Répondre aux messages et avis clients via WhatsApp, réseaux sociaux et plateformes d’évaluation en maintenant un ton adapté (informer, rassurer, fidéliser, gérer les litiges ).
- **Gestion des avis et retours clients**:

- Traiter les avis clients de manière constructive et proactive pour refléter l’image de l’entreprise.
- Transmettre aux équipes internes les problèmes récurrents.
- **Gestion d’événements**:

- Organiser et coordonner des événements tels que les inaugurations des aires de notre réseau et les salons professionnels, en collaboration avec les équipes concernées.
- **Soutien au centre d’appel**:

- En cas de vagues d’appels (de manière proactive ou sur demande des responsables de service), apporter un appui relationnel au centre d’appel pour gérer les flux importants.
- **Amélioration de la satisfaction client**:

- Assurer un suivi des retours clients pour une résolution rapide et efficace.
- Proposer des solutions innovantes pour renforcer la satisfaction client et optimiser la gestion des retours en ligne.

**Le profil recherché**:

- **Formation**:

- Bac+2 minimum dans un domaine lié à la relation client, au marketing digital, à la communication ou équivalent.
- Formation complémentaire en gestion de la relation client digitale ou réseaux sociaux est un plus.
- **Expérience**:

- Première expérience réussie (1 à 2 ans minimum) en relation client, idéalement sur des canaux digitaux.
- Expérience dans la gestion de réseaux sociaux, plateformes d’avis ou communication numérique appréciée.
- Connaissance du secteur touristique ou de l’hôtellerie est un avantage.
- **Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils de gestion numérique (WhatsApp Business, plateformes d’avis, outils de gestion des réseaux sociaux).
- Connaissance des techniques de communication écrite et gestion des interactions digitales.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM.
- **Langues**:

- Français impeccable à l’écrit comme à l’oral.
- Niveau avancé en anglais (écrit/oral). La maîtrise d’une autre langue (espagnol, allemand, etc.) est un atout.
- **Compétences comportementales**:

- Capacité d’écoute et d’empathie.
- Excellente communication écrite et orale.
- Sens de l’organisation et gestion des priorités.
- Esprit d’équipe et collaboration interservices.
- Résilience et gestion du stress dans des situations exigeantes.
- **Savoir-être**:

- Respect et intégrité dans les interactions clients et collègues.
- Patience et diplomatie dans la gestion des situations délicates.
- Proactivité et esprit d’initiative pour améliorer les processus.
- Enthousiasme et attitude positive face aux défis.

**Bienvenue chez CAMPING-CAR PARK**:
CAMPING-CAR PARK est devenu, en 13 ans, le 1ᵉʳ réseau européen d’aires d’étape et de campings à destination des touristes itinérants, avec 1 million de clients et plus de 600 destinations en France et en Europe.

La start-up de 120 collaborateurs, forte d’une croissance à deux chiffres depuis sa création, continue d’évoluer avec des ambitions claires:

- Se développer dans d’autres pays européens.
- Lancer des innovations pour enrichir l’expérience client.

Rejoignez une entreprise dynamique, où l’innovation, l’esprit d’équipe et le bien-être au travail sont au cœur de notre mission

**Infos complémentaires**:
Pourquoi choisir CAMPING-CAR PARK ?
- Des bureaux à deux minutes de la plage, situés à Pornic.
- Des moments de convivialité : déjeuners dans notre yourte, barbecues estivaux, guinguettes après le travail.
- Des avantages uniques : un camping-car et un fourgon aménagé mis à disposition pour découvrir notre réseau de destinations.
- Titres restaurant
- Prime intéressement
- Prime d’objectif

**Lieu du poste**: Pornic 44210 - En présentiel