Responsable IT Support

il y a 2 semaines

Nancy, France Pôle Emploi Temps plein

Vos missions 1. Pilotage de l'activité - Répondre aux demandes clients : étudiants, professeurs, personnels administratifs sur du dépannage, de la configuration et de la mise à disposition de matériel et logiciel. - Qualifier et valider les demandes de façon opérationnelle avec l'outil de gestion des demandes. - Coordonner les projets d'assistance en assignant les demandes traduites en tickets à l'équipe qu'il a en charge. - Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance. - Garantir le bon fonctionnement du système d'information par la mise en place d'actions prédictives, préventives et correctives (études, maintenance, formation ). 2. Management de l'équipe - Manager l'équipe support interne et externe (prestataires, fournisseurs ). - Assurer la cohésion de groupe avec un management participatif, une communication constante et un partage de responsabilité cohérant. - Animation des réunions nécessaires au bon fonctionnement du service. 3. Gestion appareils et équipements - Assurer la gestion de stock des logiciels et du matériel IT afin de répondre aux besoins. - S'assurer de la cohérence et l'alignement avec la stratégie et les budgets. 4. Analyses - Analyser les incidents - dysfonctionnements - demandes remontées par les différents utilisateurs via les outils existant (ATERA - JIRA etc...). - Analyser la qualité de réponses apportées aux utilisateurs (délais, suivis, et pérennité). - Diagnostic de pannes ou d'anomalies sur les matériels et logiciels. Être force de proposition. - Collecter les informations et avoir un effet de veille, permettant de faire évoluer l'environnement technologique, les outils et autres fonctionnalités. 5. Reporting - Assurer le pilotage et le suivi de l'activité par la mise en place de reporting à partager avec la hiérarchie. Votre profil et vos compétences - BAC +3 Informatique systèmes d'information - Expérience : 5 ans d'expérience dans le support informatique avec du management - Maîtrise de l'anglais niveau C1 - Maîtrise du pack office - Maîtrise des logiciels et outils spécifiques ticketing - Maîtrise des bases de donn
- es - Connaître les techniques de recherche, de valorisation et de diffusion de l'information Avantages - 40 000 à 45 000 € de salaire brut annuel en fonction du profil et de l'expérience. - Congés additionnels. - Télétravail une journée par semaine.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:5 ans
- **Compétences recherchées**:

- Force de proposition
- Réactivité
- Capacité de décision

  • Responsable IT Support

    il y a 2 semaines

    Nancy, France Prospectis RH Temps plein

    Membre du Chapitre des Grandes Écoles de Management au sein de la Conférence des Grandes Écoles, notre client fait partie des premières Grandes Écoles de Management françaises. Elle compte 200 collaborateurs **Missions** Sous l’autorité du responsable des opérations du service du numérique, le responsable IT support anime l’équipe support et...

  • Responsable IT Support

    il y a 2 semaines

    Nancy, France OUREA COACHING Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, Grande Ecole de Management, un **Responsable IT Support H/F.** **Poste en CDI basé à Nancy (54). Télétravail possible 1j par semaine.** - **Missions**_ Sous l’autorité du responsable des opérations du service du numérique de l'école, le responsable IT support anime l’équipe support et veille à la...

  • Responsable IT Support 40-45k€

    il y a 1 semaine

    Nancy, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d’une Pme / Grand Compte: Poste à pourvoir **:Responsable IT Support à Nancy** **Vos principales missions,** Le responsable IT support anime l’équipe support et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs des outils informatiques de l’école : les étudiants, professeurs et administratifs. Il veille au respect des...

  • Ingénieur support technique IT H/F

    il y a 2 semaines

    Nancy, Grand Est, France Infomil Temps plein

    Vous avez envie de relever des défis techniques, de résoudre des incidents complexes et de jouer un rôle clé dans le déploiement des solutions IT du mouvement E.Leclerc ?Chez Infomil, filiale informatique d'E.Leclerc, nous concevons et déployons les solutions qui équipent au quotidien les magasins (systèmes d'encaissement, infrastructures réseaux,...

  • Technicien Déploiement IT Itinérant

    il y a 5 jours

    Nancy, Grand Est, France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien Déploiement IT Itinérant H/F

    il y a 6 jours

    Nancy, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Technicien Déploiement IT Itinérant

    il y a 7 jours

    Nancy, Grand Est, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Responsable d'affaires IT H/F

    il y a 3 semaines

    Nancy, France HAYS Temps plein

    Vous proposez à vos clients une offre technique et commerciale adaptée à leurs besoins et êtes responsable de la bonne exécution du projet. Vous mettez en place une stratégie commerciale et recherchez de nouvelles opportunités. De plus, vous effectuez les appels d'offres en partenariat avec les référents techniques, les offres et négociations...

  • Responsable d'affaires IT H/F

    il y a 6 jours

    Nancy, France Hays Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée en solutions digitales (infrastructure, cloud, réseaux,...) est à la recherche d'un Responsable d'affaires dans le cadre d'une évolution de son équipe sur la Meurthe-et-Moselle. Vous proposez à vos clients une offre technique et commerciale adaptée à leurs besoins et êtes responsable de la bonne exécution du...

  • Responsable d'affaires IT H/F

    il y a 7 jours

    Nancy, Grand Est, France HAYS Temps plein

    Descriptif de la sociétéNotre client, entreprise spécialisée en solutions digitales (infrastructure, cloud, réseaux,...) est à la recherche d'un Responsable d'affaires dans le cadre d'une évolution de son équipe sur la Meurthe-et-Moselle.Descriptif du posteVous proposez à vos clients une offre technique et commerciale adaptée à leurs besoins et...