Alternant(E) Chargé(E) de Relation Client

il y a 5 jours

RueilMalmaison, France Green Family Temps plein

Descriptif du poste

Green Family est une PME française, créée en 2011, leader des couches et de l’hygiène féminine écologiques en France Nous proposons une large gamme de produits au positionnement Naturel/Santé. Nous développons des produits toujours dans le même esprit : des produits les plus naturels possibles mais tout en restant efficaces et accessibles à tous  En bref, une PME ultra dynamique, animée par un état d’esprit entrepreneur et des salariés passionnés (nous ne sommes que 30 salariés mais tu ne seras pas déçu(e) de l’ambiance) On t’embarque dans l’aventure ? Dans le cadre de son très fort développement, Green Family recherche un(e) : Alternant(e) Chargé(e) de Service Consommateur (H/F)

Descriptif du poste:
Gestion quotidienne du service consommateur
- Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé : mail, téléphone, courrier,
- Apporter une réponse adaptée et personnalisée à chaque consommateur en veillant au respect des procédures et des délais de traitement : conseil produits, suivi de commande, réclamations, SAV,
- Contribuer à fidéliser les consommateurs en assurant et développant une relation de qualité avec nos clients,
- Assurer la qualité du service de livraison, en relation avec notre entrepôt partenaire (gestion suivi et retour quotidien),
- Gérer les dédommagements (colis, code promotionnel,)
- Grâce à la solide connaissance de nos consommateurs que tu acquerras, tu seras force de proposition pour mettre en place de nouveaux projets / nouveaux processus visant à améliorer l’expérience consommateurs

Profil recherché
- Une première expérience en Service consommateur (Stage compris) serait un plus, idéalement dans un environnement start-up / PME
- Tu es « customer centric », tu as le sens de l’écoute et tu possèdes un excellent sens du relationnel, tu gardes ton calme et restes professionnel en toute circonstance
- Tu es attentif(ve) et réactif(ve), tu sauras te coordonner en équipe et avec la Responsable d’équipe afin de suivre les cas consommateurs,
- Tu maîtrises excel, et les reporting ne te font pas froid aux yeux,
- Tu as dans l’idéal déjà travaillé sous Zendesk, ou un autre outil de ticketing,
- Très proactif(ve), adaptable et indépendant(e), tu n’hésites pas à prendre des initiatives et à aller vers les autres
- Tu sais gérer plusieurs projets en même temps, de manière efficace
- Tu vois tout problème comme l’opportunité de transformer un consommateur en réel ambassadeur de la marque

Type d’emploi : Alternance

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 774,77€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025

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