Animateur Plateforme Telephonique

**A PROPOS DE NOUS**

**Débutez ou faites évoluer votre carrière **au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, **avec un métier et une culture qui vous ressemblent **

Plus qu’une simple entreprise de l’assurance, nous exerçons notre activité avec passion et bienveillance et nous appuyons sur des **valeurs d’entraide, de solidarité et d’égalité afin d’améliorer la qualité de vie et renforcer la solidarité entre les générations.**

Pour concilier performance et meilleur équilibre de vie, **nos 1900 collaborateurs** **bénéficient d’une organisation du travail novatrice**, source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation **:possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine **selon la fonction et l’organisation du site.

**Contactez nos** **ambassadeurs**pour qu’ils partagent avec vous leur enthousiasme et leur motivation au quotidien **:89% des salariés sont fiers de travailler à La Mutuelle Générale **

**VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**

La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un objectif commun : la satisfaction de nos clients. Les collaborateurs de cette direction bénéficient de 3 journées de télétravail par semaine, après une période d'adaptation.

Nous recherchons pour les équipes de notre Direction Services aux Adhérents : un Animateur F/H.

**MISSIONS**

Véritable relais opérationnel du manager, vous serez intégré(e) au sein de notre plateforme téléphonique et serez amené(e) à gérer les missions suivantes:

- Animer et suivre l’activité d'une équipe:

- Animer au quotidien l'équipe : montée en compétences, aide à la résolution de problèmes sur des dossiers complexes
- Proposer des actions pour accompagner la montée en compétences des collaborateurs des actions de tutorat de proximité
- Remonter les besoins de formation complémentaires identifiés
- Accompagner la conduite du changement auprès de l’équipe en proposant des améliorations (process, ressources...)
- Suivre l'activité à l'aide d'indicateurs de performance et des tableaux de bord
- Réaliser des opérations de gestion des contrats:

- Prendre en charge des dossiers
- Traiter des réclamations
- Procéder à des opérations de contrôle de conformité et de qualité des dossiers et assurer leurs traitements et suivis:

- Détecter des anomalies, analyser les écarts et proposer des solutions
- Garantir la qualité des données et des traitements réalisés, dans le respect des procédures de l’entreprise.
- Contribuer à l’amélioration des process de travail et nouveaux services et participer à des projets transverses Métier.

Par délégation, assurer le pilotage de l’activité.

**CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS**
- Un environnement dynamique, challengeant, tourné vers l’amélioration continue ;
- Des missions avec une vraie latitude d’action et des responsabilités ;
- Un travail en équipe.

**VOS ATOUTS POUR REUSSIR**

**Formation** : Diplômé(e) BAC/BAC+2, vous avez soif d’apprentissage et souhaitez découvrir un métier diversifié avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client.

La connaissance des marchés de la prévoyance et de la santé, collectif et individuel serait un plus.

Vous faites preuve de pédagogie, de créativité et d’innovation pour faire monter en compétences les collaborateurs accompagnés.

Vous appréciez le travail en équipe et la coopération. Vous êtes orienté(e) client et résultat.

Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts

**Salaire **:28 à 30 k€ selon profil
**Contrat**: CDI à pourvoir dès que possible
**Lieu de travail** : Saint-Herblain (44)
**Horaires**: 36h15/semaine répartis sur 4 horaires*, sous forme de roulement et selon un planning défini par trimestre. *F1 de 8h à 16h15, F2 de 8h45 à 17h00, F3 de 9h30 à 17h45 et F4 de 12h45 à 20h (soit 7h15/jour)

Vous trouverez également chez nous:

- l’Open Travail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine sur ce poste), 21 + 6 RTT pour un équilibre vie pro/vie perso
- Prime annuelle, Tickets restaurants et/ou RIE, CET, CSE, Mutuelle et Prévoyance

**Mots clés **:#relationsclient #assurance #santé #animationdéquipe #plateformetéléphonique #saint-herblain**

Si vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, reconnue dans le secteur de l’assurance, qui investit dans ses collaborateurs et les place au cœur de son développement, alors rejoignez-nous

Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lund