Coach Garantie Région

Depuis 2003, **NOVAE** met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l'**aéronautique**, du **spatial**, de la **défense** et de l'**automobile**. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à **l'ingénierie, la formation et la digitalisation.**

Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que** le Mirage 2000, le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon**. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.

Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.

**Notre client**

Filiale de l’un des plus importants constructeurs automobiles au monde. La société est implantée en France depuis 1975 et emploie aujourd’hui plus de 2 000 salariés. A travers ses 6 marques, ses 700 sites de distribution et ses 800 sites de services, elle livre plus de 200 000 véhicules par an.

Au cœur des opérations de notre client, NOVAE se positionne comme un partenaire stratégique, apportant un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d'activités spécialisées dans le contrôle des demandes de garanties initiées par le réseau.

**Contexte**

NOVAE cherche a redimensionner ses **équipes garantie** suite à l'acquisition d'un nouveau périmètre dans son scope d'intervention.

**ORGANISATION DES EQUIPES**

L'équipe NOVAE est constituée de:

- 1 Cellule FRONT OFFICE
- 1 Cellule BACK OFFICE & CONTRÔLE PIECES
- 1 Cellule COST MONITORING & COACHING GARANTIE
- 1 Cellule AUDIT GARANTIE

Nous recherchons **3 Coach Garantie Région en CDI**, afin d'accompagner notre client.

Avantages:

- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
- Chèques cadeaux

**Vos missions**

**_ Coaching et accompagnement du réseau_**
- Coacher les Réparateurs Agréés de VGF selon les standards des Constructeurs, en supervisant l’ensemble des processus clés de l’après-vente pour des interventions en Garantie ou Participations commerciales, en présentiel et à distance.
- Proposer des actions pour améliorer les demandes de garantie au niveau réseau (formation, communication, coaching, etc.).
- Participer à la montée en compétence des Partenaires en détaillant les décisions.

**_ Contrôle et vérification des garanties_**
- Contrôler les demandes de garantie sélectionnées par VGF après paiement, selon les directives Constructeurs, tant sur les aspects formels que techniques.
- Contrôler les Demandes de Garantie liées aux participations commerciales en France.
- Déterminer les causes des non-conformités relevées.
- Demander des compléments d’information au réseau si nécessaire, via téléphone ou SAGA/2.
- Amélioration des processus et collaboration technique_
- Proposer des actions assurant l’amélioration des demandes de garantie au niveau réseau (critères, fiches pédagogiques, formation, communication, coaching, etc.) et participer à leur mise en place.
- Participer à l’amélioration des systèmes techniques des Constructeurs (feedback Elsa).
- S’assurer de la cohérence des décisions et du discours réseau avec le Service Technique de VGF, notamment sur les dossiers de recherche de pannes et les demandes de renseignement technique (DRT) complexes.

**_ Communication et partage d’informations_**
- Participer aux actualités techniques, à la demande, et les restituer au reste de l’équipe.

**_ Reporting et amélioration continue_**
- Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées et remonter les KPI dans les outils de reporting auprès du coordinateur de l’activité Cost Monitoring & CGR.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue.
- Respecter les process NOVAE.

De formation BAC +2 **Technique automobile**, vous disposez d'une **expérience confirmée** (4 ans minimum) en **mécanique automobile** et avez connaissance des** process Garantie** ? Ce poste est fait pour vous

**Vos compétences**
- Capacité d'accompagnement/ pédagogie
- Capacités rédactionnelles
- Aisance avec les outils informatiques
- Autonomie

La maîtrise des **outils SAGA/2, ELSA, ETKA, DISS** serait un plus.

**Vos qualités**✨
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Qualités relationnelles
- Autonomie
- Capacité à forte mobilité en France.

**Eléments contractuels**
- Contrat : CDI, 3 ans renouvelable
- Statut : CADRE
- Date de démarrage : 1er avril 2025
- Lieu : Villers-Cotterêts (02)
- Horaires : De journée, base 36h30
- Télétravail : 2 jours par semaine (selon votre opérationnalité)
- Convention collective : SYNTEC

**Salaire**: De 35K€ à 45K€ annuel brut

**Ce que nous vous offrons**✔️
- Un accompagnement NOVAE personnalisé & des équipes clients passionnées

**Le processus de recrutement**

1️⃣ Un premier échange avec notre équi