Responsable Adv

Rattaché/e au Directeur Général, le Responsable ADV / SAV est garant de la gestion des flux entrants et sortants, ainsi que de la parfaite interface entre les équipes commerciales, les clients et la production.

Il assure la meilleure fluidité possible entre la réception des commandes et la livraison aux clients.

Egalement, il veille à planifier et optimiser les flux entrants en relations avec les capacités de production.

Les missions principales sont les suivantes:

- Analyse les commandes arrivées et valide les délais de livraison.
- Suit la saisie des commandes et manage le service ADV pour garantir le nombre de jour de saisie en J+2.
- Valide la faisabilité des produits hors catalogue.
- Planifie les commandes reçues en fonction des objectifs de production et des tournées de livraison.
- Participe aux réunions journalières (TOP30 / TOP5).
- Prépare et anime des réunions mensuelles.
- Assure une relation client efficace tant dans la réception des appels entrants pour répondre aux demandes, qu’en veillant à ce que les clients soient informés de toute évolution exceptionnelle dans le traitement de leur commande.
- A chaque occasion et au travers des cas concrets qui se présentent, diffuse ses connaissances produits et systèmes d’information auprès des Techniciens ADV.
- Mise en place et suivi des indicateurs clés.
- Vérifie l’encours des commandes par rapport aux données du reporting.
- Met à jour les délais sur Hugo.
- Envoie le tableau Prise de Commande.
- Met à jour le tableau Carnet de commande
- Contribuer à l’évolution et à l’optimisation permanente des processus/procédures/outils en collaboration avec le reste de l’équipe
- Elaborer des supports d’information et de communication et proposer des évolutions des systèmes d’information.
- Bac+3 à Bac+5 Commerce, Gestion, Logistique
- Une expérience minimum de 3 à 5 ans dans le domaine de l’Administration des Ventes est requise
- Familiarité avec le milieu industriel

CDI temps plein au forfait jours (avec RTT)
Statut Cadre

Prime de participation

Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur

Système de cooptation

Parcours d'intégration établi pour chaque nouvel arrivant

Avantages CSE