Responsable Des Opérations

Identifiant de la demande: 34776- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400Premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel en France, ENGIE France Retail propose à ses millions de clients particuliers et professionnels de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE

Au sein d'Engie Home Performance d'Engie France Retail, nous recrutons notre:
**Responsable des opérations (F/H)**

**Convention SYNTEC - Site Paris La Défense (Tour T1)**

**_Fourchette de salaire : entre 58K€ & 62K€_**

**Le contexte**:
Engagé dans la transition énergétique de ses clients, ENGIE accompagne les particuliers dans la décarbonation de leur mobilité; notamment en proposant aux conducteurs de véhicules électriques, des solutions complètes de recharge à domicile, pratiques, économiques et adaptées à leur foyer comme:

- Un équipement fiable, installé par des experts ENGIE Home Services
- Une offre d’électricité compétitive et issue d’énergies renouvelables
- Des conseils et des services personnalisés pour maîtriser son budget et décarboner la recharge de son véhicule

A fin 2024, ce sont déjà 12000 clients qui auront pu bénéficier des services de mobilité de France Retail.

Votre enjeu sera ainsi de contribuer à faire décoller cette activité en étant le référent du volet opérations au sein de l’équipe mobilité électrique.

**Votre mission**:
En tant que responsable des opérations, vous pilotez l’ensemble des opérations liées à l’activité, en particulier celles impliquant du matériel de borne de recharge. Vous travaillez ainsi en coordination avec les équipes Engie Home Service : achats, directions régionales, directions technique, logistique.

Vous contribuez aussi avec l’appui d’un coordinateur technique à la maîtrise technique des équipes, du devis à la réalisation afin de garantir la satisfaction client.

Vous participez activement au cadrage des projets structurants de l’équipe mobilité électrique, en particulier:

- Le service « Ma Recharge Intelligente » d’un point de vue développement et exploitation, première flotte de bornes et/ou véhicules électriques connectée
- Le développement de la flotte d’entreprise Engie solutions
- Le suivi des partenariats avec les partenaires clés tels que JEDLIX, GREENFLUX, LEGRAND, WALLBOX, ABB, etc.
- Le projet de réintégration de la borne de rechargement dans une offre combinée

Au sein de l’équipe mobilité électrique, vous êtes le garant de l’excellence opérationnelle à travers en particulier:

- Garantir le suivi du taux de pose des installations de recharge et des niveaux de service satisfaisants (délais, prise en charge et réactivité ) sur toute la partie matérielle
- S’assurer qu’au sein du parcours de vente de « Ma Recharge Intelligente », le parcours clients et le discours conseillers sont optimisés pour la partie installation, dépannage et SAV, et que l’expérience est fluide
- Cadrer et piloter la supervision des assets (EV ou Borne) connectés
- Se doter des outils, méthode, et définir les formations et le suivi des certifications du pool de techniciens ; veiller à la bonne couverture nationale des techniciens IRVE et IRVE 2 nécessaire pour l’installation de la flotte
- Être en charge du support technique pour les techniciens, et prendre le lead sur la résolution de problème techniques avec les fabricants de borne et divers fournisseurs de matériel
- Valider la faisabilité opérationnelle pour répondre aux besoins de croissance de l’activité : nouvelles offres, nouveaux équipements, nouveau parcours
- Définir les besoins IT en relation avec la partie opérationnelle : s’assurer de la bonne exploitation et déploiement des dashboards du suivi des opérations, d’installations, de facturation
- Être le référent Mobilité Verte dans les PI planning d’Engie Home Service
- Suivi des demandes adhoc VIP : suivi des installations et établissement des devis pour les VIP d’ENGIE : membre du comex, beta testeurs etc.
- Vous êtes le responsable de la gamme de produits
- Identifier, sélectionner les gammes de produits cible à fournir, veille technique et concurrentielle
- Gérer les relations avec les achats, les fournisseurs et la supply chain
- Être force de proposition et recommande les nouveaux produits ou services à lancer pour enrichir l’offre de la mobilité électrique ENGIE
- Vous agissez en véritable business développeur
- Chiffrer les prestations d’installations, maintenance et SAV pour les appels d’offre partenaire, et s’assurer que les couts pour l’installation sont maitrisés
- Comprendre les besoins du consommateur et proposition de la solution technique adaptée en collaboration avec les équipes métiers

**Vos compétences**:

- Vous disposez d’un Bac+5 et formation scientifique ou ingénieur, avec une première expérience probante dans les opérations et/ou la conduite de