Pilote Opérationnel Du Support Utilisateurs

il y a 1 semaine

Montrouge, France EDF Temps plein

**Description de l'offre**:
La Direction Support aux Projets et Transformation Numérique (DSPTN) est une direction transverse au service de l’ensemble de la filière nucléaire. Son objectif est de réussir les projets du nouveau nucléaire en France et à l’international.

Au sein de la DSPTN, la DSI met à disposition de ses clients (métiers de l’ingénierie nucléaires et projets industriels) des solutions applicatives adaptées à leurs besoins en proposant des méthodologies modernes, et liées aux évolutions numériques.

Dans ce contexte, vous serez responsable de la performance du support utilisateurs de la DIPNN sur l’ensemble de ses composantes et de l’animation des processus s’y rapportant.
Vous contribuerez également au pilotage du prestataire en charge de réaliser ces activités, en suivant au quotidien la qualité du service rendu et en veillant au respect des procédures et bonnes pratiques.

**Pour ce faire, vos principales activités seront**:
**Relations avec les métiers et les utilisateurs**:

- Être à l’écoute des besoins des métiers et les prendre en compte
- Informer les métiers sur les niveaux de services contractualisés
- Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux problématiques de sécurité
- Identifier les actions de communication et d’accompagnement à mener auprès des utilisateurs sur le périmètre applicatif d’Ecowinn

**Pilotage de la perfomance et amélioration continue**:

- Suivre les indicateurs pertinents de qualité de service attendue des utilisateurs qui sollicitent le support ECOWINN
- Identifier et mettre en œuvre les actions de progrès dans un objectif d’amélioration continue de l’activité
- Identifier les propositions d’évolutions des conventions ou contrats de service avec les différentes parties prenantes (le prestataire, les projets et les métiers)
- Formaliser le suivi des actions des comités de pilotage de la gouvernance Réaliser les bilans et comptes-rendus sur les activités et prestations fournies

**Gestion des problèmes**:

- Prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution
- Solliciter au bon niveau les interlocuteurs et les compétences concernées

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi

**Type de contrat**:

- cdi

**Niveau de formation**:

- BAC +4 / BAC +5

**Spécialité(s)**:

- Informatique / Système d'informations

**Pays / Région**:

- France / Ile-de-France

**Ville**:

- Montrouge

  • Technicien Informatique

    il y a 3 semaines

    Montrouge, France INTERACTION Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de leur environnement informatique.   Vous saurez diagnostiquer, résoudre et apporter des solutions efficaces par mail, téléphone ou en présentiel.   Votre mission ?   Garantir une expérience utilisateur fluide et efficace en assurant un support...

  • Technicien Informatique

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Expert & Manager Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de leur environnement informatique. Vous saurez diagnostiquer, résoudre et apporter des solutions efficaces par mail, téléphone ou en présentiel. Votre mission ? Garantir une expérience utilisateur fluide et efficace en assurant un support technique...

  • Technicien Informatique

    il y a 3 semaines

    Montrouge, France Expert & Manager Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de leur environnement informatique. Vous saurez diagnostiquer, résoudre et apporter des solutions efficaces par mail, téléphone ou en présentiel. Votre mission ? Garantir une expérience utilisateur fluide et efficace en assurant un support technique...

  • Responsable Support Applicatif de Production Sur

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Intitulé du poste**: - Responsable support applicatif de production sur l'activité Collatéralisation H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: - Cadre **Missions**: **NOUS CONNAITRE !** - La...

  • Support Leader

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Rejoignez la...

  • Support Leader

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    du posteType de métierTypes de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et DataIntitulé du posteSupport Leader - Non Linear Rates IT H/FType de contratCDIPoste avec managementNonCadre / Non CadreCadreMissionsNOUS CONNAITRE La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour...

  • Support et Administrateur local SI Achats

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Description du posteLa Direction des Achats Groupe de Crédit Agricole SA (DAG) a pour missions d'organiser et d'animer la Ligne Métier Achats (LMA) et d'assurer notamment le suivi des risques et de la conformité fournisseurs, ainsi que le fonctionnement et les évolutions du SI achats groupe.Au sein de DAG, la Direction de la Digitalisation des Achats a...

  • Support Leader

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Support Leader

    il y a 7 jours

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

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  • Support Leader

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

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