Responsable Support Applicatif de Production Sur

Description du poste

**Type de métier**:

- Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

**Intitulé du poste**:

- Responsable support applicatif de production sur l'activité Collatéralisation H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:

- Cadre

**Missions**:
**NOUS CONNAITRE **
- La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
- A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.
- En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e)**:

- Responsable support applicatif de production sur l’activité Collatéralisation H/F - Basé à Montrouge (92) -**

**VOS MISSIONS**
- En tant que responsable du support applicatif, vous assurez la gestion quotidienne de la production à travers le support technique et fonctionnel sur les systèmes informatiques Collateralisation.
- Vous reportez fonctionnellement au Delivery Lead Collateralisation et hiérarchiquement au Responsable de la sous-division.
- Vous assurez les missions principales suivantes:

- Garantir le bon fonctionnement de la production quotidienne.
- Gérer la relation clients, en particulier avec les équipes opérationnelles CMO Collateralisation de Crédit Agricole CIB:

- Suivre les incidents de production et les demandes utilisateurs jusqu’à résolution
- Suivre les plans d’actions des problèmes jusqu’à clôture
- Saisir et suivre le backlog de tickets ainsi que le reporting périodique
- Mise en œuvre de catalogue de service des activités de production
- Contribuer à la continuité du support avec les dispositifs de support à l’international
- Gérer, organiser et mettre à jour la base de connaissance (documentation, procédure opérationnelles, support de formation,) en anglais
- Piloter le processus d'amélioration continu incluant la mise en place d'un processus de revue opérationnel et être force de proposition
- Participer activement aux différentes instances de gouvernance de la production et des projets (Daily, WMC, Release management, MMC, Opco...)
- Contribuer/Participer aux événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end infrastructure )

**Compléments**:
**VOTRE EQUIPE**

Au sein de Capital Markets IT qui gère le système d'information mondial sur l'intégralité de la chaine de valeur des Métiers des Marchés de Capitaux, la division Referential Static and Market Data & Collateral couvre le support applicatif, la maintenance et les évolutions du système d'information du collateral (appels de marge et contrats CSA).

Les équipes support de niveau 1 et 2 sur la Collateralisation reposent sur une organisation mondiale basée à Paris (3) et Singapour (3) afin de couvrir l’activité sur les 3 principaux hubs (EMEA, Asie et US).

Vous évoluerez dans un environnement international et dynamique sous méthodologie orientée agile. Vous êtes autonome et convaincu que la technologie peut conduire à la transformation de notre industrie.

Localisation du poste

**Zone géographique**:

- Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

**Ville**:

- Montrouge

**Niveau d'études minimum**:

- Bac + 5 / M2 et plus

**Formation / Spécialisation**:

- Ecole d'ingénieur, université
- Spécialisation : Systèmes d'information

**Niveau d'expérience minimum**:

- 3 - 5 ans

**Expérience**:

- Expérience de 3 ans dans une BFI au sein d’une entité « marchés de capitaux »

**Compétences recherchées**:

- Compétences métier:

- Expérience de gestion opérationnelle d’équipe
- Expérience sur l’activité de support dans un contexte dynamique et challengeant
- Compréhension des marchés financiers et produits associés.
- Compréhension des mécanismes de gestion du collatéral en banque d’investissement
- Connaissance d'un référentiel de bonnes pratiques de gestion de services IT (ITIL)
- Connaissance de la méthodologie Agile

Compétences comportementales:

- Leadership et capacité de prise de décision
- Raisonnement analytique et capacité à résoudre les problèmes / incidents
- Capacité à travailler sous pression, prioriser et remonter les éventuelles alertes
- Capacité à organiser et structurer une activité
- Capacité à coopérer, à travailler et à communique