Chargé de Clientèle

**Qui sommes-nous** ? : Xplorassur, filiale du groupe Finaxy, est un courtier spécialisé en assurance pour le tourisme et les loisirs depuis plus de 30 ans. Nous accompagnons une large diversité d’acteurs du secteur : tours opérateurs, agences de voyages, stations de ski, villages vacances, comités d’entreprise, autocaristesqui nous confient la protection de leurs clients et collaborateurs.

Grâce à notre expertise et notre rayonnement national et international, nous nous démarquons par:
Un service sur-mesure, avec un réseau de 13 délégués commerciaux en France et un support technologique solide via Finaxy.

Des valeurs fortes, basées sur la confiance, la transparence et la qualité de nos produits pour faire de l’assurance un levier de performance.

Dans un contexte dynamique et en pleine croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle.

**Description de l'offre**:
**Votre mission**:
Rattaché(e) au Centre de relation client d’Xplorassur et au sein d’une équipe à taille humaine de 10 personnes, vous êtes le premier point de contact de nos clients professionnels du tourisme ainsi que des voyageurs, sur leur contrat d’assurance. Vous serez garant de la relation client.

**Vos principales missions sont les suivantes**:

- Réception et traitement des appels et courriels entrants des clients.
- Conseil, accompagnement et support client à chaque étape de la souscription : vente de l’assurance voyage, délivrance d’attestations, suivi de la facturation
- Gestion des modifications du contrat d’assurance et annulations de souscriptions via nos logiciels internes.
- Réalisation de demandes de cotations spécifiques auprès des compagnies d’assurance partenaires
- Enregistrement et traitement des souscriptions en direct
- Participation à l’amélioration des process pour optimiser la gestion des demandes et la satisfaction client

**Profil recherché**:
Issu(e) d’une formation Bac+2, vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client, idéalement acquise dans les secteurs du tourisme ou de l’assurance.

Un bon niveau d’anglais est requis ; la maîtrise de l’italien et/ou de l’espagnol constitue un atout indéniable.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez une appétence pour les environnements digitaux. Vous savez adapter votre discours aux clients et aux situations et vous maîtrisez parfaitement la relation téléphonique.

Ce poste requiert une grande capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et exigeant. Vous devez faire preuve d’une grande capacité à gérer un volume important de sollicitations, tout en assurant un service client de qualité et en traitant efficacement les demandes urgentes.

**Qualités requises**:

- Sens aigu du contact et empathie
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Capacité d’adaptation et esprit commercial
- Excellente aptitude relationnelle

**Ce que nous offrons**:
Un cadre de travail agréable : open space moderne et lumineux en plein cœur de Toulouse (quartier des Carmes), accessible en métro, tram et bus.

Un parcours d’intégration structuré et une formation immersive pour vous accompagner dans votre montée en compétences.

Une ambiance jeune et dynamique, où l’esprit d’équipe est au cœur du quotidien.

Un management bienveillant, à l’écoute, disponible et engagé dans le développement de chacun.

**Nos avantages**:

- 50 % du titre de transport pris en charge ou prime de mobilité
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100 %
- Tickets restaurant de 8 €
- Télétravail : jusqu’à 2 jours/semaine

**Horaires fixes et avantageux**:

- 37h/semaine - Du lundi au vendredi : 9h-17h30 (17h le vendredi)
- Week-ends off + 5 semaines de congés + 12 RTT

Prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et bienveillante ?

**A propos de Finaxy Group**:
Avec ses 15 ans d'existence, FINAXY Group est aujourd'hui un des leaders du courtage en assurances en France. Le groupe est fier d’être positionné à la 10ème place des courtiers français. Courtier multi-spécialiste en plein développement, Finaxy Group s’organise autour de trois divisions : La division Entreprise, la division Spécialités et la division Affinitaire.

Le groupe s'adresse à deux cibles principales:

- Le marché des entreprises (PME et ETI) : Nous les accompagnons sur la protection de leurs activités et de leurs collaborateurs en nous appuyant sur des spécialités sectorielles fortes. Plus de 12 000 entreprises nous font confiance, aussi bien en IARD qu’en Assurances de personnes.
- Le marché de niches : FINAXY accompagne ses clients à travers ses filiales spécialisées comme:

- Les assurances santé chiens et chats avec nos célèbres marques Animaux Santé et AnimaSolutions
- Les assurances de voitures de collection et de prestige TEA Cerede
- Les assurances et assistances voyages XplorAssur
- Et bien d'autres...

Finaxy Group, c'est également plus de 400 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour satisfaire les besoins et exigences du marché, répartis sur une dizaine de régions de France et à Monaco p