Coordinateur Qualité de La Formation

**Présentation**

Rejoindre la Chambre de Métiers et de l’Artisanat d’Ile de France c’est à la fois s’investir et participer au développement de l’économie de proximité avec les artisans et concourir à la réussite des Jeunes en leur apprenant un métier.

En postulant à la CMA-IDF vous évoluerez dans un environnement dynamique et innovant porté par le sens du service. Vous intégrerez un établissement public où les valeurs de transmission, d’engagement et de proximité sont mises à l’honneur.

Enfin par vos compétences et votre savoir-être, vous prendrez une part active dans nos engagements en faveur de nos responsabilités sociales et environnementales.

**Description**

Vous participez à la conception et à la mise en œuvre des méthodes et outils à disposition de tous les services pour le maintien et l'évolution du système qualité.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des référents qualité territoriaux, des collaborateurs de la formation initiale et continue, du développement économique et des fonctions support de la CMA-IDF.

**Vos missions principales sont**:
Vous avez la charge du maintien du système pour le territoire de Paris, de la coordination régionale, et des missions collaboratives liées à la qualité de la formation
- Favoriser l’adhésion, et amener les collaborateurs à intégrer les exigences du système qualité dans leurs pratiques ;
- Organiser la gestion de la satisfaction des parties prenantes, analyser les données des indicateurs de résultats et proposer des actions d’améliorations ;
- Évaluer et participer à l’amélioration continue de la démarche qualité en contribuant au développement des outils qualité, à la construction des indicateurs et à l’élaboration de tableaux de bord du suivi de la qualité ;
- Organiser et animer les réunions, les revues d’amélioration régionales pour la fonction centrale ;
- Concevoir, rédiger et suivre les documents spécifiques au système qualité en collaboration avec les services opérationnels et optimiser la gestion documentaire (compilation, archivage, diffusion ) ;
- Vérifier la cohérence des procédures mises en place et veiller à leur rédaction / mise à jour ;
- Assister, conseiller et accompagner les référents qualités territoriales et les équipes formation lors de la mise en place de nouvelles procédures ;
- Préparer, réaliser, évaluer et exploiter les audits internes afin de vérifier le niveau de qualité du système ;
- Participer à tous les audits externes, de surveillance, de renouvellement;
- Participer aux tâches administratives, rédiger des comptes-rendus liés à l’activité ;
- Suivre les projets, identifier les sources d’information à communiquer en interne ;
- Participer aux dossiers transversaux, et fonctions supports ;
- Assurer et exploiter une veille formation.

**En appui à la démarche qualité territoriale Paris**
- Assurer la mise en œuvre opérationnelle de la démarche qualité sur le territoire de Paris ;
- Animer et outiller le système qualité pour son déploiement territorial ;
- Informer, sensibiliser les services et préparer les collaborateurs aux audits ;
- Analyser la satisfaction des bénéficiaires, les réclamations et exploiter les résultats ;
- Organiser les revues d’amélioration territoriales.

**Profil**
- De formation Bac+2 minimum, vous disposez d’une expérience significative dans le domaine de la qualité et/ou de la formation professionnelle ;
- Vous êtes un élément moteur de l’organisation, en termes de veille, d’animation et de coordination ;
- Vous savez vous positionner dans une organisation pour réussir en étant une ressource - conseil ;
- Vous comprenez et savez exploiter un référentiel qualité.

**Savoir-faire**:

- Rechercher et exploiter de sources d’informations;
- Animer des groupes de travail;
- Utiliser des techniques d’enquêtes;
- Utiliser des outils bureautiques (dont office 365);
- Utiliser la méthodologie de conduite de projet;
- Utiliser la méthodologie d’audit interne;
- Analyser les indicateurs de résultats;
- Synthétiser de nombreuses informations et résoudre des problèmes.

***Qualités requises**:

- Esprit d’entreprendre et de synthèse;
- Curiosité, créativité;
- Grande capacité de communication et d’organisation;
- Sens de l'écoute;
- Travail en équipe;
- Bienveillance et diplomatie;
- Aisance rédactionnelle et orale.

***Connaissances souhaitées**:

- Référentiel National Qualité - certification Qualiopi;
- Démarche, méthodes et outils de la qualité;
- Réglementations applicables aux organismes de formation;
- Outils de communication - Ingénierie pédagogique et de formation.