Responsable Contrat Support Microsoft

Nous recrutons en CDI un.e Responsable Contrat Support Microsoft basé à Lyon

**Découvrez vos futurs défis**:

- Animer au moins une 50 aine de contrats de conseil et support,
- Organiser des échanges techniques avec nos clients et afin de proposer un accompagnement personnalisé autours de nos compétences Microsoft. Pour cela, vos connaissances IT vous serviront à susciter des échanges technico-fonctionnels et qualifier les besoins des clients en proposant des missions variées en lien avec les compétences de nos consultants (sécurité, Azure, évolution des infrastructures Cloud ou Onpremise, modernisation du poste de travail, coordination, accompagnement fonctionnel et adoption des solutions Microsoft et partenaires...)
- Créer une relation de confiance avec les clients et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.
- Assurer un suivi régulier du contrat avec le client et proposer des renouvellements lorsque cela est nécessaire,
- Echanger avec nos équipes pour estimer/valider la charge des missions,
- Coordonner directement les missions simples et engager nos chefs de projet et coordinateurs dès que la nature du projet l'exige,
- Faire le suivi/lien des missions avec le client et le consultant,
- Pilotage des incidents urgents avec le client et notre Service client,
- Suivi régulier des tickets avec notre service client,
- Gérer les escalades clients et mobiliser les ressources nécessaires,
- Participer à des activités de développement commercial pour promouvoir les services
Microsoft.
- Vous maîtrisez les environnements Microsoft Onpremise et/ou M365 et vous savez les expliquer de manière simple à un client.
- Vous avez le sens du service et aimer accompagner les clients dans la recherche de solution.
- Vous êtes organisé et rigoureux afin de gérer toutes les actions qui découlent de l'animation de ces contrats.
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral et pouvez animer des réunions en anglais (quelques comptes international).
- Vous aimez être autonome dans votre travail mais savez remonter vos difficultés et trouver
de l'aide.

**Rejoindre la dream team EMPOWER, c'est**:

- Rejoindre une équipe à taille humaine & une entreprise en pleine croissance.
- Être attaché.e à notre équipe commerciale tout en favorisant grandement le télétravail (+ 80 % du temps pour celles et ceux qui le souhaitent).
- Avoir l'occasion de rencontrer régulièrement vos homologues dans l'une de nos 4 agences (Lyon, Paris, Aix-en-Provence ou Toulouse) afin de favoriser la cohésion d'équipe.
- Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur, la bienveillance et l'entraide.
- S'impliquer dans une communauté, échanger, partager son expérience avec des experts passionné.es et progresser ensemble.
**o Adhérer aux maîtres mots d'Empower**: flexibilité, confiance, autonomie et liberté.

**Les + de Blue Soft Empower**:

- Le passage de certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Blue Soft Empower (+une prime de réussite si vous obtenez votre certification).
- Une rémunération négociable selon votre expérience, avec primes et 4 heures d'heures supplémentaires défiscalisées par semaine.
- 7 jours de congés supplémentaires offerts par Blue Soft Empower.
- Choix de votre package IT parmi les gammes proposées.
- Une mutuelle prise en charge à 60% par Blue Soft Empower.
- Un abonnement aux transports en commun pris en charge à 100% par Blue Soft Empower.
- Une carte Ticket Restaurant Edenred à hauteur de 9,87 EUR par jour.

Même si vous ne remplissez pas tous les critères, n'hésitez pas à tenter votre chance