Conseiller Expertise

**On vous en dit plus sur Nespresso**

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous

**En un coup d’œil**:

- Nespresso France
- Direction Relation Client - Lyon
- CDI - temps plein - statut agent de maitrise
- Expérience professionnelle requise : minimum 3 ans
- Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable annuelle de 8%, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages.
- _L’inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France._ _Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle._
- Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Pour en savoir plus sur la Mobilité Interne chez Nestlé (le processus de recrutement, vos interlocuteurs, des conseils pour réussir votre mobilité ), cliquez ici

**Notre offre. en version « Espresso »**:
Au sein de la DRC et sous la responsabilité de votre Responsable d’activité B2C ou B2B, vous êtes l’ambassadeur de la marque Nespresso. Interlocuteur/trice principal(e ) des clientsB2C/B2B avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux, ), vous prenez en charge les demandes clients, écoutez, informez et proposez des solutions personnalisées et adaptées à leurs besoins. Vous veillez à un équilibre entre la performance commerciale, la qualité de service & productivité et l’atteinte de vos objectifs. Vous faites partie d’une communauté d’Experts Café DRC et contribuez au travers de ce réseau à la diffusion de l’Expertise Café et produits de Nespresso au sein de la DRC, des partenaires et auprès des clients.

**Vos missionsen version « Mug »**:
En tant que Conseiller Clientèle Expert Café vous aurez les responsabilités suivantes (liste non exhaustive):
**Gérer les demandes clients**
- Prendre en charge les demandes clients, en gérant et assurant le suivi de la demande jusqu’à la résolution de sa problématique (inscription, commande, renseignement, problème machine )
- Gérer des réclamations et/ou résoudre des erreurs complexes
- Garantir des contacts de qualité avec le client en cohérence avec le référentiel de service et la qualité de discours attendu
- Développer la fidélisation client, créer des opportunités de ventes complémentaires et gérer activement la base de données clients
- Être le relai de communication entre les clients et l’entreprise, remonter les retours clients, alerter en cas de crise et assurer un lien avec les services supports adéquats.

**Animer l’expertise café au sein du service BTOC ou BTOB et auprès des partenaires**
- Assister le bon déroulement des briefs Expertises Café et des engagements RSE transmis par le siège
- Développer un niveau d’expertise constant au travers d’animations, de briefs café(mise en place de plans d’actions, organisation et suivi) afin de soutenir la stratégie business
- Contribuer au déploiement des évènements café (International Gold Capsule Contest )
- Adresser en interne au travers d’un dispositif d’écoute un bilan quantitatif et qualitatif des actions menées et des résultats obtenus
- Participer au sein de la Communauté Expertise Café au partage de bonnes pratiques
- Contribuer à l’animation de la communauté d’ambassadeurs café chez le partenaire (briefs et animations café, atelier sur site, rdv ambassadeurs )
- Contribuer aux calibrages café

**Décliner et partager les innovations sur le marché du café**
- Relayer les temps forts sur l’univers du café (Journée mondiale du café, engagement RSE Café )
- Être force de proposition sur l’animation et la connaissance café pour renforcer l’expérience Client

**Vos atouts pour réussirvotre profil aromatique**:
Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace

Vous avez:

- Une grande capacité d’écoute active, empathie
- Un excellent sens du relationnel, vous êtes agile et adaptable
- Une excellente qualité de discours
- Une mai