Apprenti Agent de Réservation

**Position**:
Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un **Apprenti Agent de Réservations H/F**.

L’apprenti Agent de Réservations aide à veiller à la qualité de l’expérience client avant l’arrivée en identifiant parfaitement ses besoins. Il répond avec diligence aux demandes et besoins des clients. L’apprenti agent de Réservations assiste l'équipe Réservation à l'optimisation l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel en respectant la politique commerciale de l’hôtel.

Les missions:

- Traiter et enregistrer toute demande de réservation des Hôtes.
- Aider à assurer la vente par téléphone, fax, courrier, internet ou GDS.
- Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel.
- Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques, etc.) et participer à sa fidélisation.
- Proposer une réponse adaptée aux besoins de l’Hôte en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel et pratiquer l’upselling.
- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel.
- Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation,
- Assurer le suivi administratif des réservations (facturation, dépôt des arrhes, etc).
- Veiller à la bonne diffusion des informations au sein de l'équipe ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel.
- Coordonner toutes autres demandes de service relatives à la Réservation de chambre (transfert, fleurs, réservation de restaurant ) avec les services concernés et confirmer ces arrangements aux clients par le moyen de communication approprié.
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

**Profile**:
Diplôme / Connaissances requises:

- Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe
- Bonne culture générale / connaissances touristiques notamment de Paris et sa région

Savoir-Être / Aptitudes comportementales:

- Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité
- Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact
- Aisance à l’oral et à l’écrit
- Rigueur, précision et organisation
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Empathie, capacité d’adaptation
- Désir d’apprendre et de progresser
- Esprit d’équipe

Savoir-faire / Compétences techniques requises:

- Expérience dans un établissement équivalent requise (en réception, vente ou réservations)
- Compétences reconnues en vente et communication
- Anglais et Français courant impératif (écrit et oral)
- Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Japonais)

**Additional information**:
LVMH Hôtel Management est l’entité dédiée à l’hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d’offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l’hôtellerie de luxe.

Cheval Blanc Courchevel a ainsi ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, la collection s’est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth Isle de France et Cheval Blanc St-Tropez.

Notre prochaine ouverture est prévue à Paris le 7 septembre 2021 et l’expansion du groupe se poursuit en France et à l’international notamment avec le projet annoncé Los Angeles.

Ce sont 1400 ambassadeurs à ce jour, qui valorisent chaque instant par leur personnalité, leur créativité et leur excellence notre ADN.
- “Sincérité et gentillesse, l’ultime forme d’élégance”._