Superviseur (H/F)

Premier ambassadeur de notre marque, vous vous assurez de la satisfaction de nos clients dans leur expérience sur site, de véhiculer nos valeurs d’entreprise et d’accompagner nos équipes terrain dans une dynamique d’excellence opérationnelle.

Véritable clé de voute dans l’engagement des équipes terrain, vous êtes un acteur majeur dans la transformation de notre entreprise.

**Vous assurez**:

- Le management des équipes de conduite et de vente terrain sur le terrain
- La bonne gestion de l’activité des conducteurs / receveurs et vendeurs terrain et leur maintien en compétence

**Plus particulièrement**:
Sur le volet managérial
- Communiquer aux équipes les objectifs et process de manière claire à travers l’animation du briefing quotidien des équipes
- Réaliser les reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels de l’activité des conducteurs et vendeurs terrain et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs des équipes (mensuels et annuels)
- Manager les membres de votre équipe et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs et dans amélioration de leurs pratiques au quotidien : évaluation quotidienne (via outil safetracker) et suivi/coaching des collaborateurs
- Participer au recrutement de votre ligne hiérarchique directe
- Participation à l’intégration des nouveaux conducteurs et vendeurs terrain ainsi qu'à la formation des équipes.

Sur le volet commercial & esprit de service
- Animer et participer activement à la dynamique de vente-conseil sur le terrain à travers une démarche d’écoute active (compréhension, reformulation), de proposition d’une offre de services ciblée en réponse aux attentes du Client et argumentation
- Contribuer 0 l’atteinte des objectifs fixés par la direction
- Participer à la veille concurrentielle de l’activité - piloter le comptage pour les parts de marché
- Veiller au respect des procédures (commerciales / encaissement...), standards & codes de conduite en termes de qualité d’accueil Client
- Gérer des litiges de deuxième niveau
- Être force de proposition d’axes d’amélioration continue de l’offre de services et des procédures en place
- Être garant de l’image de marque de l’entreprise

Sur le volet exploitation
- Assurer le bon déroulement des prises de service, ainsi que des relèves (s’assurer que le personnel de conduite soit présent et à l’heure, s’assurer du respect du grooming )
- S’assurer du respect de l’ensemble des critères obligatoires concernant les bus (tour, matériel embarqué, propreté )
- Être potentiellement capable d’assurer la régulation en cas de besoin, y compris la maîtrise des outils d’exploitation (ABC, supervision, géolocalisation ).
- Formaliser les incidents et les dysfonctionnements à sa hiérarchie et proposer des solutions pour y remédier
- Assister le personnel de conduite en cas d’incident matériel et/ou humain (respect du process accident en place)
- Réaliser des audits de conduite et les enregistrer dans l’outil Safetracker
- Garant du respect du règlement intérieur, du code de la route, des consignes de sécurité
- Etre acteur dans la démarche d’amélioration continue de la sécurité et de l’environnement.

Vous justifiez d'une expérience préalable dans la gestion de personnel dans un environnement exigeant (exploitation).

Vous savez fédérer, motiver, transmettre et donner du feed-back à vos équipes.

Réactif, vous savez vous adapter et appréciez travailler en temps réel.

Rigoureux et organisé, vous communiquez de manière structurée et claire.

La connaissance du fonctionnement du matériel roulant (bus) serait un plus. Permis D serait un plus

Bonne maîtrise des outils bureautiques