Administrateur / Administratrice Poste de Travail

**L'entreprise** RAJA, leader européen de la distribution multicanal d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels,**réalise 1,2 milliard d’euros de chiffre d'affaires** en mobilisant au quotidien l’énergie et l’enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise familiale devenue en 68 ans **un groupe ambitieux**, fier de ses valeurs, engagé et en fort développement tant en France qu’à l’International.**

**Venez réussir dans un Groupe français dynamique et engagé, leader en Europe **

**A propos de Raja**:
Rejoindre RAJA, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination (Raja est signataire de la charte diversité).

RAJA France figure parmi les meilleures entreprises en France en matière d’égalité entre les femmes et les hommes avec un Index Egalité Professionnelle de 94/100 en 2021.

Raja France élu meilleur employeur en 2020

**Type de contrat **:CDI

**Localisation **:Roissy-en-France (à 30 min du centre de Paris en transports)

**Début **:dès que possible

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**Missions**

**Missions**

**Au cœur de l’organisation du Groupe, l’équipe DSI met chaque jour ses expertises techniques au service des collaborateurs et du business. En lien avec toutes les directions de l’entreprise, elle porte des projets innovants et des outils à forte valeur ajoutée. Notre équipe d'experts est passionnée, proche des utilisateurs. Elle a le sens du service et se distingue par son dynamisme et son agilité.**

**Les missions du leader de proximité seront**:

- Prend en compte les appels des utilisateurs.
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Catégorise, priorise, Pré-diagnostique et résout en fonction des procédures validées par les experts du domaine
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Intervient auprès des utilisateurs
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Émet des demandes d’actions préventives de fond.
- Recontacte les utilisateurs pour s‘assurer de la bonne résolution de l’incident et de la satisfaction de ces derniers.
- Participer aux projets (procédures de rétablissement de services, validation du fonctionnement de la supervision technique & applicative)
- Ecriture et maintient à jour des fiches de résolution d’incidents

**Profil**

Maitrise des environnement cloud et particulièrement Microsoft Azur
Vous avez une formation de niveau supérieure en informatique avec une expérience de 2 ans sur un poste similaire

Connaissance de bases des réseaux, Lan, Wlan

Connaissance de bases des systèmes de bases de données
- Maintenance et exploitation des PC sous Windows et MAC
- Administration N1 des serveurs en Windows 2003 & 2008 (AD, GPO, Partages PC/MAC)
- Pack office 2003 et/ou 2007 et/ou 2010
- Messagerie exchange 2003 ou 2007 (Gestion des comptes)
- ITIL (gestion des changements, incidents, problèmes)

Anglais professionnel : lu, écrit, parlé

**Autres avantages Raja**:

- Un accord Télétravail avec la possibilité de télétravailler 2 jours/ semaine
- Participation et intéressement
- Mutuelle / prévoyance
- Des tickets restaurant, une cantine équipée et un traiteur sur place
- Chèque CESU 300 €/an pour les salariés RQTH
- Programme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopathe
- Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde)
- Autres : Chèques vacances, chèques rentrée scolaire chèques cadeaux, Avantages sur les produits, Crèche
- Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable )