Cdi - Expert Appui Et Soutien Opérationnel Pro

**Introduction**
Vous voulez être le/la référent(e) sur les process MO/BO des pôles opérationnels autrement, dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction de la banque des pro de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.

L’expert Appui et Soutien opérationnel PRO est référent sur les process MO/BO qui lui sont confiées et à ce titre, il/elle accompagne les équipes Middle et Back dans l’appropriation, l’utilisation, la maîtrise (risque et conformité), le développement de ces process et des outils associés. Il/elle garantit également la qualité de l’expérience clients sur ces mêmes process.

Relations et environnement de travail:

- Toutes direction de la Banque des Pro
- Managers et collaborateurs des Middle Office
- Direction des risques
- Direction de la conformité
- Direction de la transformation

**VOUS N’AVEZ PAS IDÉE DE CE QUE L’ON PEUT RÉUSSIR ENSEMBLE**

Saviez-vous qu’à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu’elle joue un vrai rôle sociétal.

D’ailleurs, on accompagne plus d’un million de clients financièrement fragiles et on est la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d’une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d’idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s’étonner.

Maintenant qu’on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

**VOICI LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT**

Sur le Pôle dont l'animation vous serez amener à:

- Animer les équipes managériales des pôles opérationnels et être le support aux utilisateurs et gère les accréditations des collaborateurs en MO/BO sur les applicatifs
- Organiser les remontées des incidents et la coordination avec la BDD et suit les plans d’actions incidents applicatifs ou de production. Assurer le lien avec la MOA BDD et BFI, gère la communication avec les services opérationnelles, suivre les plans de retour à la normale.
- Piloter la mise en place des dispositifs de contournement en lien avec les responsables efficacité opérationnelle en cas d’incident.
- Suivre les prestations externalisées et les partenariats si présents sur les process
- Assurer le suivi des réclamations VIP ou inter-site/services et accompagne les équipes sur les dossiers complexes.
- Organiser la remontée des irritants terrain et met en place un dispositif de suivi et de correctif en lien avec le Direction Organisation et Pilotage.
- Accompagner le pôle Orga/projet dans l’insertion opérationnelle des transformations outils et process et dans la conduite du changement des équipes MO/BO
- Elaborer et mettre à jour les procédures, participer avec la DRG à la mise en œuvre et suivi du dispositif de contrôle interne

Quels seront votre salaire et vos avantages ?

Vous disposerez d’un package complet composé d’une partie fixe sur 12 mois, d’une part variable liée à vos résultats et d’un intéressement. Vous bénéficierez également d’une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de jours de télétravail et vous aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d’évolution.

**VOICI COMMENT VOUS POUVEZ NOUS REJOINDRE**
Vous êtes jeune, plus très jeune, senior ? Chez nous, ce n ’est pas très important.On donne sa chance à tout le monde. Au-delà de la maîtrise technique, de votre sens développé de l’organisation et de la priorisation, de vos capacités de communication, de réactivité, de ténacité et d’engagement, et de votre analyse et traitement de l’information ce qui compte réellement pour nous, c’est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s’entendre, on vous proposera d’abord deux entretiens manager au cours desquels vous en apprendrez plus sur le poste qu’on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations puis vous réaliserez un test de personnalité afin de déterminer vos soft skills. Et si on décide de travailler ensemble, vous suivrez un processus d’intégration digitalisé et personnalisé.

**VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?**

Dans l’idéal, vous disposez de 4 ans d’expérience dans la banque ou la finance et d’un diplôme de niveau Bac+5 dans le domaine de la finance. Côté outils, vous maîtrisez la la suite Microsoft office