Service Delivery Manager

**Mission **:
Au sein de la Direction des services, vous avez pour mission de contribuer au développement de l’activité des services de maintenance en condition opérationnelle ou de services managés. Pour cela, vous êtes garant de la qualité du service vendu et de la satisfaction pour le compte de clients stratégiques sensibles, contribuant ainsi à la fidélisation des clients recrutés.

En tant que SDM Service Delivery Manager:

- Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour les demandes opérationnelles techniques (études techniques, fonctionnement des solutions et de ses produits techniques, support, etc.) ou demandes d’évolutions (construction des offres, contrats, facturation, etc.)
- Vous affirmez comme l’interlocuteur principal pour les sujets opérationnels et collaborez étroitement avec le responsable commercial. Vous favorisez la circulation de l’information
- Vous êtes en mesure de comprendre les enjeux opérationnels du client et vous vous adaptez à des structures très variées en termes de taille, de criticité, de connaissance technique et de culture d’entreprise
- Vous disposez ou développez un réseau interne des organisations de l’entreprise permettant d’obtenir les bonnes informations et de déclencher les actions au meilleur niveau
- Vous êtes garant de la satisfaction client tout au long de sa relation contractuelle Piloter les projets de déploiement et d’activation des services.

Pour ce faire, vous:

- Vous pilotez de manière transverse les différentes phases de déploiement et d’activation des services (clients, équipes techniques, réseau, services et ADV)
- Vous coordonnez les investigations (internes et externes), vous contrôlez les coûts, le planning, la qualité de la prestation et du service ainsi que le respect des engagements ;
- Vous fournissez le support nécessaire aux équipes d’Administration Des Ventes et du Centre de Services après activation des services
- Vous suivez, post-lancement, la qualité de services des clients et pilotez les demandes correctives ou évolutives nécessaires.
- Vous participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.
- Le SDM doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
- Le SDM doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie PMI, ITIL.

Gérer le portefeuille dans ce cadre:

- Participez au pilotage en chef de projet pour la roadmap et lise en œuvre des améliorations globales ou spécifiques clients
- Vous priorisez et mutualisez les projets en fonction des besoins clients
- Vous rédigez des spécifications fonctionnelles
- Vous maintenez une communication régulière avec le client concernant les évolutions des produits et des services proposés
- Vous animer les comités d’exploitation réguliers.

Dans ce cadre, vous:

- Vous organisez en liaison avec le client des comités de suivi mensuels ou trimestriels
- Vous rédigez l’ordre du jour et le compte-rendu de ces comités
- Vous rassemblez et préparez l’ensemble des indicateurs nécessaires au suivi du contrat (SLA) ;
- Vous mobilisez en interne les interlocuteurs nécessaires au bon déroulement du comité.

**Connaissances et compétences**

Vous connaissez le secteur des Réseaux & Télécoms B2B

Contexte clients grands comptes stratégique, activités sensibles

Savoir-être - savoir-faire

**Profil** : De formation Ingénieur ou équivalent, vous justifiez impérativement d’une première expérience de 5 ans minimum à un poste équivalent.

Rigoureux, autonome, votre sens de l’écoute et votre compréhension technique des produits vous permettent d’établir une relation de confiance avec vos clients.

Excellent chef de projet, vous êtes apprécié pour votre bon relationnel et votre sens pédagogique, vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes directions opérationnelles de l’entreprise et fédérez ainsi vos interlocuteurs autour des différents projets.

Vous avez un fort esprit d’équipe et une capacité à travailler en grande autonomie dans le respect des plannings

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 55 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Véhicule de fonction

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel