Support N2 Et Accompagnement Utilisateurs

Descriptif du poste

Dans le cadre du renforcement de notre activité auprès d'un grand compte du secteur public, nous sommes à la recherche de deux profils support N2 (un débutant et un expérimenté):
Mission

Intitulé du poste : Support N2 et accompagnement des utilisateurs

Au sein d'une équipe de 5 collaborateurs, la mission consiste aux activités suivantes:
Traiter les incidents de niveau N2 en relai des éditeurs de SI qui constituent le support N1
Investiguer les incidents remontés
Capitaliser sur les solutions apportées
Suivre les escalades qui ont été réalisées au niveau N3 (équipe de développement)
Animer les utilisateurs et éditeurs de SI à travers des réunions périodiques ou ad'hoc
Préparation et réalisation d'animations dédiées (présentation de nouvelle versions ou de fonctionnalités existantes, sessions de FAQ ou de Q/R )
Contribuer à l'accompagnement des mises en production et si besoin à la qualification des versions à venir

Profil recherché
- Compétences et Profil recherché
Les profils doivent disposer d'une première expérience sur un projet d'intégration, soit en tant qu'équipier support, soit en tant qu'intervenant fonctionnel (type BA), soit en tant qu'intervenant technique.
La connaissance des plateformes d'API ainsi que Postman est un plus
La connaissance du requêtage SQL est également un plus

- Capacité d'analyse
- Rigueur,
- Curiosité,
- Sens de l'initiative,
- Qualité d'expressions orale et écrite,
- Capacité d'adaptation

Date de démarrage/Durée/Lieu de mission
Date souhaitée de démarrage : ASAP - Décembre
Lieu : Nantes
Télétravail : 2J/semaine
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'adaptation- Capacité d'analyse**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion des incidents - anomalies
Interface de programmation applicative

**Voir plus**

Entreprise
- Créé en 2013, les consultants expérimentés 2M-ADVISORY apportent un accompagnement de qualité, réactif et adapté à nos clients au sein de deux business units:
- BU Banque Finance /Assurance
- BU des Transports et des Telecom

Qui sommes-nous ?
- Cabinet de conseil opérationnel en transformation des Systèmes d'Information
- Au delà des études et des restitutions, les consultants 2M-ADVISORY déploient opérationnellement les solutions préconisées:
- Soit en pilotant les projets de transformation SI et en adressant les principales dimensions : Coûts / Délais / Qualité.

Une approche du conseil où l'expérience et la séniorité priment
- Parce qu'ils sont qualifiés et recrutés sur la base de leurs expertises professionnelles, les consultants 2M-ADVISORY sont capables de vous accompagner opérationnellement dans la conduite de vos projets de transformation.
- Leur double compétence ‘Conseil' et ‘Métier ‘ nous permet de vous proposer un large choix de profils adaptés à vos besoins.
- Un cabinet de conseil opérationnel en transformation des Systèmes d'information
- Un système d'information permet à une entité de collecter, stocker, traiter et diffuser de l'information grâce à:
- Des hommes
- Des machines
- Des procédures pour lier les deux

Un SI se caractérise notamment par:
- Sa complexité (son passé)
- Son urbanisation
- Son besoin d'évolution
- Son coût

2M-ADVISORY vous accompagne dans la transformation des briques applicatives de votre Système d'Informations.Autres offres de l'entreprise

Salaire

A partir de 35 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Chercheur en informatique et mathématiques

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Partiel possible