Assistant Service Client

il y a 6 jours

Mions, France Ergalis Temps plein

ERGALIS recherche pour le compte de son client un ASSISTANT SERVICE CLIENTS H/F CDI.

Vous intégrez une PME spécialisée dans la vente et entretiens de vêtements de travail et de d’accessoire de nettoyage industriel.

Poste basé proche d’Heyrieux et de Mions.

Au sein d’une équipe de 8 personnes et rattaché(e) à la Responsable service clients, vous contribuez au développement du portefeuille clients régional en assurant le suivi des dossiers clients, leur satisfaction et leur fidélisation.

Vous serez en charge de:

- Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu’à la livraison et la facturation de celle-ci
- Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller au respect des contrats
- Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis ) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique
- Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients
- Transmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandations
- Relancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilité
- Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours

Vous serez en contact régulier avec les clients.

Vous leurs apportez des réponses précises et techniques en proposant des solutions adaptées.

Dans l’ensemble vous êtes capables de réceptionner des appels téléphoniques, renseigner un client, enregistrer des données d’une commande, établir un devis, vérifier les conditions de réalisation d’une commande, réaliser un suivi des dossiers clients, gérer les réclamations et proposer des solutions correctives. Titulaire d’une formation assistant de gestion ou commerciale ou DUT vous bénéficiez d’une première expérience sur un poste similaire.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatique et notamment sur une CRM et logiciel de gestion.

Votre rigueur, réactivité, sens de l’organisation et gestion des priorités vous permettront d’être efficace dans vos missions.

Votre sens aigu du service et du contact seront des atouts pour décrocher ce poste et réussir.

Rémunération : salaire de base 2100€ brut (rémunération grille d’entrée) + prime d’assiduité de 35€ + prime multi produits 90€ + prime de transport de 16€ à 32€ par mois.

A cette rémunération s’ajoute un variable mensuel attractif pour des prestations misent en place : prélèvement automatique chez le client, dématérialisation des factures, gestion des litigesUne prime de 5.5% du chiffre d’affaire vendu.

Egalement un 13ème mois versé en juin et novembre ainsi qu’une prime sur objectif individuel et collectif versée en fin d’année.

Cette structure encourage et récompense les personnes investies.

Horaire : du lundi au jeudi 8h00 / 12h30 - 13h30 / 17h00 et le vendredi 8h00 / 12h30 - 13h30 / 16h00

Type d'emploi : CDI

Salaire : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail posté

Lieu du poste : En présentiel

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