Chargé de Support Métier Iard

**Description du poste**:
Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation. La Direction Commerciale et du Développement promeut nos stratégies et nos offres auprès des Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL et développe leurs compétences en assurances.

Au sein du pôle Processus, Expérience et Parcours Conseiller, le service UGPCie a pour objectif majeur d’accompagner les back-offices dans le domaine des assurances dommages (IARD) en répondant à leurs questions sur les produits et les processus.

**Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?**

Au-delà des actions d’assistance à distance, vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant qui couvre les produits d’assurance et les process sur le marché des particuliers et des professionnels.

Vous participerez activement à leur satisfaction et assurerez ainsi un réel support de proximité.

Vous aurez par conséquent l'opportunité de réaliser des missions comme:

- Former les structures de back-office des banques partenaires aux process PACIFICA,
- Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients.

Nous vous proposons de devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients que sont les back-offices des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

**Vos avantages**
- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Un forfait de 82 jours de télétravail pour un temps complet annuel, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 32 CP + 13 RTT.
- Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable.
- Poste avec management
NonCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 2 / L2Formation / Spécialisation
Vous disposez d'un diplôme de type Bac +2 (BTS, DUT) spécifique aux techniques de l'assurance.
Vous justifiez d'une première expérience en back-office ou relation client dans le domaine de l'assurance IARD.Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ansCompétences recherchées
- Maîtrise des fondamentaux de l'assurance dommages Dommages
- Qualité rédactionnelle
- Bonne gestion des priorités
- Esprit d'équipe
- Aisance relationnelle
- Outils informatiques
Environnement Windows, OFFICE (Excel, Outlook, Word).- **Entreprise Crédit Agricole Assurances**:
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans 9 autres pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.