Lead Support Technique

il y a 2 jours


Lormont, France Consoneo Temps plein

**Présentation de la société**:
Référence dans le domaine de l’efficacité énergétique depuis 10 ans, Consoneo propose à ses partenaires des solutions d’excellence dans la réalisation de Certificats d’Economie d’Energie.

Depuis notre création, notre logiciel a permis de financer près de 350 millions d’euros de primes permettant à des millions de français d’effectuer des travaux et de faire des économies d’énergie.

Consoneo c’est aujourd’hui plus de 60 collaborateurs et collaboratrices de tous horizons (développeurs, relation clients, produit, conformités, commerce etc) unis par des valeurs de solidarité et d’ambition

**Description**:
Nous cherchons un/e Lead support technique pour rejoindre notre équipe

Véritable lien entre le service client et les équipes techniques, tu es en charge du support de niveau 1 et 2.

Afin d'assurer un super niveau de qualité opérationnelle pour nos logiciels, nos SLA et nos procédures, tu es garant de la bonne résolution (et des délais) des tickets.

Tes principales missions au quotidien:

- Prendre en compte la demande interne ou externe (mail, téléphone, ticket JIRA, etc),
- Effectuer un diagnostic, qualifier l'incident et le prioriser en fonction de son niveau de risque,
- Résoudre l'incident ou le rediriger vers le bon interlocuteur (support client, niveau 3, PO, etc),
- Piloter et manager les tickets JIRA : suivre, relancer et hiérarchiser les demandes,
- Recenser et analyser la pertinence des améliorations demandées par les utilisateurs,
- Produire de la documentation : rédiger les présentations, des guides à destination des utilisateurs internes et externes,
- Constituer une base de connaissances, FAQ, Best Practices, etc.

Tu lead et fais grandir l'équipe

Nos outils : JIRA, Diabolocom.

**Exigences**:
Tu disposes de plus de 4 ans d'expérience en Support Technique, idéalement pour un éditeur de logiciel. Tu es familier de JIRA et de la méthodologie ITIL.

A l'écoute, tu as un réel sens du service et aimes résoudre des problèmes.
Persévèrent, tu ne laches pas l'affaire tant que l'utilisateur n'a pas de réponse.
Force de proposition, tu aimes mettre en places des process et améliorer l'existant.
Adaptables, tu peux jongler entre plusieurs demandes, projets et interlocuteurs.

**Avantages**:
Infos pratiques:
Poste en CDI à pourvoir dès que tu es dispo.
Nous sommes à Lormont (33), avec une belle vue sur la Garonne
Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine.
Carte TR Swile, mutuelle Alan avec une belle couverture.

Je suis sur Linkedin : Cloé Ratel. A très vite



  • Lormont, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Rattaché à un team leader, en tant qu'Agent Technique de Production de nuit, votre rôle consiste à assurer pendant la nuit les changements d'équipements sur l'ensemble des lignes de production afin de garantir un démarrage opérationnel et conforme des lignes le lendemain matin. Vos missions sont les suivantes: * garantir la réalisation des...


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  • Lead QA

    il y a 2 jours


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  • Assistant Technique Rge

    il y a 2 semaines


    Lormont, France ACTUAL TERTIAIRE BORDEAUX Temps plein

    **Votre Mission**: Leader Intérim Pessac recherche pour l'un de ses clients un(e) ASSISTANT TECHNIQUE RGE h/f, Nous recherchons un professionnel dynamique pour un poste clé dans la création et le montage de dossiers RGE. Votre rôle principal sera de garantir la conformité des dossiers de labélisation tout en assurant une communication efficace avec...

  • Leader Renault Minute

    il y a 2 semaines


    Lormont, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    Vos missions seront les suivantes: **Commerce**: - Accueille le client, enregistre sa demande et rédige un ordre de travail. - Assure la promotion et la vente des services d’entretien rapide et de produits additionnels. - Assure l’entretien courant du véhicule dans les délais fixés. - Restitue le véhicule au client après avoir contrôlé la...

  • Assistante Commerciale

    il y a 2 semaines


    Lormont, France ADL REVOL PROCHILAB Temps plein

    Assistant(e) Commercial(e) secteur scientifique (H/F) Le Groupe PROCHILAB est une entreprise familiale depuis sa création en 1976 et il répond à l’ensemble des besoins d’un laboratoire. Fournisseur de matériel, produits chimiques et consommables nécessaires à la réalisation des manipulations, nous sommes experts dans le contrôle et la...


  • Lormont, France VPN Autos Temps plein

    VPN Autos est un des leaders français de la vente de véhicules d’occasions récentes et neuves OKm à destination des particuliers et des professionnels. Créé en 1994, la marque a développé la vente à professionnels de l’automobile en 2006 et a lancé en 2011 le déploiement d’un réseau de franchise (en licence de marque) à destination de ces...


  • Lormont, France Find IT Temps plein

    **À propos de nous**: **Mission**: Mon client, acteur majeur du self-stockage en France, pour qui la satisfaction client est au coeur de ses préoccupations depuis 2006. Avec plus de 100 000 m² de stockage et 24 agences à travers le pays, sa mission est de garantir un service de qualité, accessible 24h/24 et 7j/7, tout en offrant des solutions...

  • Secrétaire administrative

    il y a 2 semaines


    Lormont, France SIPA AUTOMOBILES Temps plein

    VPN Autos est un des leaders français de la vente de véhicules d’occasions récentes et neuves OKm à destination des particuliers et des professionnels.Créé en 1994, la marque a développé la vente à professionnels de l’automobile en 2006 et a lancé en 2011 le déploiement d’un réseau de franchise (en licence de marque) à destination de ces...

  • Etancheur Bardeur H/F

    il y a 4 semaines


    Lormont, France Infiniteam Cenon Temps plein

    1/ Responsabilités étancheur : - Poser les systèmes d'étanchéité (Bac acier, pare-vapeur, isolation thermique). - Traiter les points singuliers et réaliser les finitions (couvertines, lanterneaux). Vous avez une expérience prouvée en tant qu'étancheur et avez acquis des connaissances approfondies des matériaux et techniques d'étanchéité. Vos...