Conseiller Service de L'assurance Maladie

**Bienvenue à la Carsat Bretagne** Nous sommes un organisme de la Sécurité Sociale qui travaille pour la préparation et le paiement des retraites, l’accompagnement des séniors et des publics fragilisés et la prévention des risques professionnels. Avec nos 850 collaborateurs et plus de 6,6 milliards de prestations, nous sommes un acteur majeur au croisement de l’économique et du social.

Nos valeurs sont fortes et vous les incarnerez au quotidien **:respect, confiance, responsabilité et solidarité**. Vos pairs participeront à votre recrutement tout comme vous pourrez aussi participer au choix de vos futurs collègues. Vous n’aurez pas d’entretien annuel d’évaluation mais des échanges pour analyser votre ressenti au travail et vos engagements. Notre accord local offre la possibilité de télétravailler. Chez nous les managers ont été formés à la communication non violente et aux méthodes sociocratiques : ils sont là pour aider leurs collègues à développer leurs compétences et à assumer leurs missions, et non pour décider et les contrôler.

Vous l’aurez compris, travailler à la Carsat Bretagne:

- C’est participer à une mission de service public qui donne du sens à votre job;
- C’est travailler selon des méthodes qui privilégient l’autonomie, la collaboration et la subsidiarité;
- C’est pouvoir participer au recrutement de vos collègues et aux réunions du comité de direction ;
- C’est avoir un manager à l’écoute capable d’accompagner votre montée en compétence;
- C’est la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine;
- C’est œuvrer en faveur de la RSO et agir collectivement pour réduire notre impact écologique.

Laëtitia et son équipe recherchent **un/e Conseiller/ère Service de l’Assurance Maladie (CSAM) en CDI** (rémunération mensuelle brute de 1 808€ + 13ème et 14ème mois, soit une rémunération annuelle brute de 25,3 K€ - niveau 3, coefficient 215 de la classification des employés et cadres de la Sécurité sociale) pour le service social d’Ille et Vilaine.

Ce poste à temps complet est à pourvoir **sur le site de Rennes**.

L’équipe du service social 35, composée de 16 assistants de service social, 5 conseillers service de l’Assurance Maladie, une assistante gestionnaire et 2 managers, recherchent leur futur/e collègue pour participer au portage des offres de service et à la gestion de la relation client.
**Description du poste**
Premier/ère interlocuteur/rice du public en accueil, le/la Conseiller/ère Services de l’Assurance Maladie joue un **rôle essentiel** pour favoriser l’accès aux droits et aux soins de nos assurés. Il/elle informe, conseille et guide les assurés sur les démarches à réaliser dans l’exercice de leurs droits et de leurs obligations au regard de la législation.
- Vous prenez en charge l’accueil téléphonique des assurées et des partenaires ;
- Vous participez à la démarche de marketing social et à la promotion des offres de services adaptées;
- Vous assurez la gestion de la documentation et des instructions nouvelles;
- Vous réalisez le suivi des agendas, des plannings et des tableaux de bord en collaboration avec les assistantes de service social et l’encadrement;
- Vous participez à l’organisation des actions collectives et contribuez à la bonne coordination de celles-ci;
- Vous réalisez le suivi associé à votre champ d’activité et opérez un reporting régulier.

**Profil recherché**
- Vous êtes idéalement titulaire d’un bac + 2 (de type BTS SP3S ou assistant manager) ou possédez une expérience professionnelle confirmée en tant que Conseiller/ère Services de l’Assurance Maladie;
- Vous maîtrisez les techniques d’écoute active et d’expression orale et disposez d’une expérience en gestion de la relation téléphonique;
- Vous maîtrisez l’utilisation des outils bureautiques (Word, Excel et Powerpoint)et de communication ;
- Vous avez des qualités rédactionnelles et de synthèse (prise de notes, documents de communication);
- Vous faites preuve d’analyse et d’adaptabilité dans la gestion des contraintes et priorités ;
- Vous aimez travailler en équipe et vos compétences relationnelles sont reconnues;
- Vous manifestez de l’intérêt pour les activités du service social.

**Les attentes de l’équipe**

Les collègues attendent une personne ayant l’esprit d’équipe, qui apprécie l’accueil téléphonique, qui soit à l’aise avec les outils et qui fasse preuve d’adaptabilité et de motivation.

Votre truc en plus : un bon relationnel, être force de proposition, à l’écoute et solidaire.

**Les attentes des managers**

Les managers attendent une personne volontaire, investie et soucieuse de rendre un service de qualité auprès des assuré-e-s confronté-e-s à une problématique de santé.

Des qualités d’écoute, le sens du relationnel et l’autonomie seront également appréciées.

**Processus de recrutement**:
Les personnes sélectionnées seront invitées à un entretien avec Laëtitia et Alexandra, ainsi qu’à un échange avec des collègues de l’équipe, le **mercredi 26 février 2025 en journée, en présentiel,