Chargé.e de Support Des Outils Digitaux

**Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l'insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d'insertion fondé sur le travail salarié et un accompagnement social et professionnel individualisé. Pour accompagner près de **3000 **personnes par an (incluant les salariés en insertion et les bénéficiaires de nos programmes), plus de **400 **salariés permanents travaillent au siège à Pantin et dans les **17 établissements** du groupe.

**Le Pôle Méthodes du groupe**, dont la mission est d’accompagner et de mettre en lien les équipes et de travailler à l’amélioration continue, la veille, l’harmonisation et la capitalisation, au service de l’excellence opérationnelle et de l’efficience de l’organisation.

Nous recherchons un chargé de support des outils digitaux, afin d’accompagner les utilisateurs sur les différents outils digitaux.

Le.la chargé.e support outils digitaux intervient à l'interface des utilisateurs, des équipes de support fonctionnel et technique, et des prestataires. Véritable couteau suisse et interprète-traducteur entre les besoins des utilisateurs et les possibilités des outils et des systèmes, son rôle est d'entretenir la culture du numérique dans le groupe afin de faciliter la mise en place et l'adoption des outils existants et futurs.

Pour accomplir ces missions, il/elle travaille en lien avec le responsable systèmes d’information, ainsi qu’avec les chef.fes de projet et référents métiers qui portent des sujets en lien avec le numérique.

**VOS MISSIONS**

En lien avec le responsable systèmes d’information et des chef.fes du projet social ou référents métiers, vos principales missions seront:
**1.** **Structurer et organiser le support aux utilisateurs**:
► Définir et développer l'ensemble des moyens de communication nécessaires au support utilisateur, en s’appuyant en priorité sur les dispositifs existants

► Structurer et organiser le stockage et l’accès aux éléments de support, et s’assurer de l’accessibilité aux utilisateurs.

► En lien avec les chefs de projets ou référents applicatifs : accompagner la phase de déploiement d’un projet ou les besoins de mise à jour (création de tutos, FAQ, posters, et toutes autres solutions de support)

**2.** **Mettre en œuvre l’accueil et l’intégration des salariés permanents pour garantir une bonne prise en main des outils du groupe dès l’arrivée du collaborateur**

► Suite Office 365 : Teams, SharePoint, OneDrive, Forms...

► Applicatifs communs à tous les permanents : notes de frais, factures...

**3.** **Animer les communautés d’utilisateurs et mettre en place une démarche d’amélioration continue sur chacun des logiciels**

► Communiquer les actualités du groupe

► Recueillir, formaliser et diffuser les conseils, bonnes pratiques, et méthodologies liés aux applicatifs en usage ou à venir

**4.** **Accompagner les projets digitaux du groupe sur le volet, conduite du changement et mise en place**

► Faire des recommandations sur le plan d’actions à mettre en œuvre, les étapes à suivre, les objectifs et le ROI, les compétences requises pour la mise en œuvre du projet

► Encourager le partage de bonnes pratiques en créant des groupes de travail et en travaillant en relation étroite avec les équipes opérationnelles impliquées dans des projets digitaux

**5. Veille et innovation**

► Anticiper les besoins futurs en coordination avec les équipes opérationnelles et fonctions support

► **Anticiper les impacts de changement des métiers** liés à l’évolution des outils ou la digitalisation de certaines fonctions

► Identifier des outils, des solutions et des pratiques pertinents

Des missions additionnelles ou évolutions pourront vous être confiées en fonction de votre profil.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
► 1 entretien RH

► 1 entretien avec le responsable SI

► 1 entretien avec le directeur du projet social et une cheffe du projet social

**VOTRE PROFIL**

**Votre FORMATION **:Licence en filière informatique, numérique. Expérience en gestion de support applicatif et conduite du changement apprécié.

**Vos COMPÉTENCES **:Bonne connaissance des outils bureautiques et web. Compétences sur des solutions de CRM et/ou de Gestion RH serait un plus. Compétence en support technique, AMO et appétence pour les environnements logiciels. Capacité à comprendre les besoins métiers des opérationnels.

**Vos QUALITÉS PERSONNELLES **:Intérêt pour le projet social d’Ares. Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe. Votre pragmatisme, fiabilité, flexibilité et autonomie seront des atouts.

**VOTRE REMUNERATION*