Chargé de Support Applicatif Banque

il y a 2 semaines

Paris, France NEXTON Temps plein

**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?**

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.
**Description du poste** NEXTON** recrute un **Chargé de support applicatif H/F** en **CDI** à **Paris **

**Ton futur environnement de travail**:
Intégré à une équipe support de l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur bancaire français, tu dois assurer le rôle de Chargé de support en trouvant des solutions aux dysfonctionnements rencontrés par les métiers.

**Tes missions**:

- ** Assistance et support technique**:

- Analyser les demandes de support et fournir des solutions rapides et efficaces pour minimiser l'impact sur les opérations commerciales.
- ** Diagnostic des problèmes**:

- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les utilisateurs en recueillant des informations détaillées sur les symptômes et le contexte.
- Utiliser des outils de diagnostic et des requêtes SQL pour résoudre les problèmes courants directement et rapidement.
- ** Escalade des problèmes complexes**:

- Lorsque nécessaire, transférer les problèmes techniques complexes à des équipes plus spécialisées (développement, infra) tout en fournissant des informations claires et complètes pour faciliter leur résolution.
- Suivre l'avancement des problèmes escaladés et assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernés.
- ** Documentation et reporting**:

- Documenter les problèmes rencontrés, les solutions apportées et les procédures de résolution dans une base de connaissances pour améliorer le processus de support et aider à la formation future.
- Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les performances du support fonctionnel.

**Qualifications**
Titulaire d'un Master 2 d'école de commerce ou école d'ingénieurs, tu disposes des solides compétences en finance de marché, notamment sur les instruments financiers (actions, obligations, dérivés etc.) et leur fonctionnement sur le marché.

**Compétences requises**:

- Maîtrise de SQL
- Maîtrise de Python
- Esprit d'analyse
- Bonne communication

**Informations supplémentaires** Pourquoi choisir NEXTON ?**

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année:

- Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
- Des Meet Up pour développer tes compétences.
- Des formations pour te réinventer et progresser.
- Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
- Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
- Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ?** Rencontrons-nous **

NEXTON

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