Chargé de support applicatif billeterie

il y a 1 jour

Paris, Île-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

Mission générale :

Au sein de l'équipe billetterie de la DSI du groupe Compagnie des Alpes, vous assurez le support applicatif et l'évolution de nos systèmes de billetterie et de vente en ligne pour les parcs de loisirs du groupe situés en Europe. Vous travaillerez en binôme avec notre expert billetterie.

Vous montez rapidement en compétence sur nos outils (Vivaticket, Gateway) afin de devenir un interlocuteur clé pour nos utilisateurs et un référent technique sur les projets billetterie.

Fonctions :

A ce titre, vos missions seront notamment les suivantes :

Support applicatif (Niveau 2)

  • Assurer le support applicatif N2 sur le logiciel de billetterie et la plateforme de vente en ligne.
  • Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et garantir une communication claire avec les équipes concernées.
  • Participer à l'animation de réunions avec les différents services.
  • Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et documentations.
  • Veiller au maintien en conditions opérationnelles des applications et contribuer à leur amélioration continue.
  • Réaliser des astreintes le week-end (rotation un week-end sur deux)

Suivi et coordination des évolutions

  • Contribuer à la coordination, la planification et le suivi des déploiements (évolutions, correctifs, nouvelles fonctionnalités).
  • S'assurer de la bonne mise en œuvre des actions d'accompagnement (communication, formation, préparation des sites).

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support applicatif et maîtrisez SQL, les API SOAP/REST, ainsi que les environnements applicatifs, les outils de monitoring, de ticketing et les systèmes d'exploitation Windows.

Des notions de scripting et la capacité à analyser des logs (type Datadog) seraient un plus.

Vous disposez d'une excellente communication, savez dialoguer avec des interlocuteurs techniques comme métiers et êtes capable de vulgariser les sujets complexes ; un anglais courant est attendu.

Vous faites preuve d'un fort sens du service client, savez prioriser les demandes et proposer des solutions durables.

Doté(e) d'un esprit analytique et rigoureux, vous identifiez rapidement les causes racines et produisez des documents clairs.

Autonome, adaptable et proactif(ve), vous gérez efficacement les urgences et évoluez à l'aise dans un environnement dynamique et multi-projets.

Déplacements occasionnels sur nos sites pour accompagner les équipes locales.

  • Chargé De Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Paris 09 Opéra, Île-de-France Compagnie Des Alpes Temps plein

    Le poste Mission générale :Au sein de l'équipe billetterie de la DSI du groupe Compagnie des Alpes, vous assurez le support applicatif et l'évolution de nos systèmes de billetterie et de vente en ligne pour les parcs de loisirs du groupe situés en Europe. Vous travaillerez en binôme avec notre expert billetterie.Vous montez rapidement en compétence...

  • Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France MLMCONSEIL Temps plein

    Nous sommes à la recherche d?un profil Support Applicatif afin d?assurer la maintenance et le support de l?application COSIUM.TâchesAssurer le support fonctionnel et technique de l?application COSIUM.Gérer les incidents et demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2).Compétences Demandées Connaissance de l?application COSIUM (idéalement dans un contexte...

  • Technicien-ne Support Applicatif Niveau 1

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France DIGITRIPS Group Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI à Paris 8.Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages….) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d'entreprise…) de développer leurs ventes de voyages (billets d'avion, hôtels, séjours, voitures, etc…).Nos 250...

  • analyste de support applicatif

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France RED TIC Temps plein

    CDIParisPublié il y a 2 ansRED TIC recrute pour l'un de ses clients un profil Analyste de Support Applicatif pour les missions suivantes :MissionEn tant qu'Analyste de Support Applicatif, vous serez responsable de la résolution des incidents, du support utilisateur et de l'amélioration continue de nos applications. Vous travaillerez en étroite...

  • Support Applicatif Paiements – RUN IT

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    CONTEXTE:Nous recherchons unprofil RUN IT spécialisé Paiements, intervenant ensupport applicatif de productionsur des applications critiques.Le poste est fortement orientémétier Paiements: le candidat doitmaîtriser le cycle de vie complet d'un paiementet être capable d'intervenir rapidement en production pour sécuriser les flux.MISSIONS /...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France setec Temps plein

    À propos de noussetec est un groupe d'ingénierie français, indépendant et pluridisciplinaire, reconnu pour la réalisation de projets complexes et innovants à travers le monde. Animés par l'esprit "Ingénieurs et Citoyens", passionnés par la technique, nos 4 000 collaboratrices et collaborateurs mobilisent chaque jour leurs compétences qu'ils mettent...

  • Ingénieur Support Applicatif HPC

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Groupe EOLEN Temps plein

    À propos d'Alliance Services PlusAlliance Services Plus (AS+) assure le support applicatif de centres de calcul nationaux et industriels majeurs, accompagnant des milliers d'utilisateurs dans leurs travaux de simulation numérique. Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif pour rejoindre nos équipes et accompagner les scientifiques et...

  • Team Lead Support Applicatif AEM

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre du renforcement d'un dispositif de support applicatif, nous recherchons un(e)Team Lead Support Applicatif AEM / DAM.Vous interviendrez en tant que référent(e) support sur les plateformesAdobe Experience Manager (AEM)etAdobe Digital Asset Management (DAM Cloud). Votre rôle combinerapilotage opérationnel,encadrement d'équipeetintervention...

  • Ingénieur support applicatif H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France NEXIUS FINANCE Temps plein

    Assurer le support, la maintenance et l?optimisation d?applications critiques utilisées par les équipes Front, Middle et Back Office.Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des plateformes tout en contribuant à leur amélioration continue.ResponsabilitésFournir un support de niveau 2/3 sur les applications métiers (trading,...

  • Consultant Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Talan Temps plein

    Company Description Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data.  Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de...