Un.e Hote.sse D’accueil Institutionnel Et Cimetiere

**_Rejoignez un territoire en mouvement, au cœur des transitions _**
- Située au cœur du Val d’Oise, l'Agglomération de Cergy-Pontoise rassemble _**_13 communes et près de 217 000 habitants_**_, dans un environnement dynamique et agréable aux portes du Parc naturel régional du Vexin français. Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d’une _**_liaison avec Paris en 30 minutes_**_. Ce territoire à taille humaine offre ainsi un cadre de vie privilégié à ses habitants. Outre ses _**_14 000 entreprises_**_ et son campus universitaire de premier plan, Cergy-Pontoise, riche d'un panorama culturel et sportif varié, allie harmonieusement ville et espaces naturels préservés._
- Pour accompagner son essor et faire rayonner ses nombreux projets, ce sont près de _**_700 agents_**_ qui exercent plus de _**_80 métiers_**_, dans des domaines aussi variés que l’aménagement, le développement économique, la culture, le sport, les mobilités ou encore la transition écologique et énergétique, au service des Cergypontains._
- Rejoindre l’Agglomération de Cergy-Pontoise, c’est travailler avec _**_un collectif de femmes et d’hommes qui œuvrent au quotidien pour un service public de qualité_**_._
- Soucieuse de l’évolution de leurs besoins au sein de l'organisation, l’Agglomération s’engage également à offrir à ses agents un environnement de travail épanouissant, un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, tout en favorisant le développement des connaissances et des compétences et en accompagnant les parcours professionnels._
- Intégrer la Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise, c’est rejoindre un collectif engagé, où chaque métier compte et contribue concrètement au présent et à l’avenir du territoire._

Sous l’autorité de la Responsable de secteur, vous accueillez, orientez, et renseignez les publics en relation physique et téléphonique, et assurez la gestion administrative et financière du cimetière en appui de la gestionnaire cimetière.

**Missions**:
**Accueil institutionnel**:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers, visiteurs, partenaires, agents et élus.
- Orienter et informer le public, remettre les badges et garantir la bonne transmission des documents aux services.
- Mettre en place les affichages institutionnels et documents d’information.
- Gérer la réservation des salles de réunion et espaces collectifs, veiller à leur bon usage.
- Suivre l’activité de l’accueil via les outils métiers.

**Accueil et gestion du cimetière**:

- Accueillir et accompagner les familles endeuillées avec respect et bienveillance.
- Gérer les concessions : ventes, régie de recettes, mise à jour des registres et logiciels.
- Constituer et suivre les dossiers d’inhumation/exhumation en lien avec les pompes funèbres et les intervenants.
- Assurer la transmission des informations au gardien et aux services techniques.
- Participer aux réunions et groupes de travail liés au cimetière et à l’accueil.

**Missions transversales**
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils.
- Apporter un appui au Centre de Relation aux Usagers en cas de besoin.

**Profil**:

- Vous êtes titulaire du Bac ou équivalent.
- Vous avez une expérience significative dans le domaine de l’accueil

**Connaissances**:

- Connaissance des compétences de la CACP et des services rendus aux usagers
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Maîtrise des techniques d’accueil et de communication
- Connaissance en gestion de cimetière et droit funéraire

**Qualités**:

- Sens du service public
- Aisance relationnelle et capacité d’adaptation aux différents publics
- Discrétion et réserve
- Rigueur et méthode
- Diplomatie
- Aptitude au travail en équipe et en transversalité

**Lieu**: Cergy - Hôtel d’agglomération
**Type de contrat** : Poste à pourvoir par voie contractuelle.

**Avantages**:

- Rémunération statutaire + régime indemnitaire
- 25 jours de congés annuels et 22 jours de RTT + 2 jours de fractionnement possibles (proratisés selon la durée de contrat)
- Participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et à la garantie « maintien de salaire »
- Participation de l’employeur aux mobilités durables et titres de transport en commun
- Politique interne de formation dynamique
- Comité National d’Action Sociale (CNAS), Amicale du personnel et association sportive
- Cafétéria à disposition des agents
- **Référence de l'offre**: HACC/SL/2025
- **Pole d'emploi**: Direction Relations usagers et services internes
- **Cadre d'emploi**: Cadres d’emplois des Adjoints administratifs ou techniques