Tius - écoutant 115 (H/F)/x)

Critères de l'offre
Présentation de la Croix-Rouge
Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.
Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.
Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatif, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de formation, de missions internationales
La filière lutte contre les exclusions en Ile-de-France regroupe 110 dispositifs de la grande précarité jusqu'à la réinsertion (Samu Social, CHU, SIAO, nuitées hôtelières, CHRS...) et plus de 700 salariés.
Le pôle lutte contre les exclusions de l'Essonne représente un budget de 18 millions, comprend 156 salariés répartis sur les dispositifs suivants : CADA, HUDA, CHS, CHRS, ABN, CHUS, SIL, ADJ, équipes mobiles, domiciliation et SIAO.
Au sein de ce pôle, nous recherchons un Technicien d'Intervention d'Urgence Sociale - Ecoutant 115 en CDI pour le SIAO situé à Evry (91).
En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement, notre éthique et vous participerez au développement de la Croix Rouge Française, Pôle lutte contre les exclusions de l'Essonne.
Poste
La plateforme téléphonique 115 assure l'accueil téléphonique en évaluant l'urgence de la situation afin de proposer une réponse immédiate par une mise à l'abri ou par l'orientation vers les services compétents pouvant répondre aux demandes et aux besoins des appelants:
L'Ecoutant effectue tous les jours les statistiques de la veille dans le SIAO.
Répond au téléphone et diagnostic les situations des personnes qui contactent le service
Récupère les fax des structures, et les transmets au personnel du SIAO Urgence
Envoie par fax la liste des personnes inscrites sur les abris de nuit et s'assure, avec les agents de nuit, de la présence des personnes
Propose des rendez-vous d'entretien avec les travailleurs sociaux du PASH (plateforme d'accompagnement des publics hébergés à l'hôtel) et tient leurs agendas à jour
Oriente sur les structures adaptées aux besoins des usagers
Travaille en liaison directe avec les autres équipes de la plate-forme de veille sociale pour toute orientation effectuée (équipe mobile, accueil de jour, SIAO, abris de nuit)
Travaille en relation avec les autres services de la Croix Rouge (centres d'hébergement) et les partenaires institutionnels
**Participe aux réunions institutionnelles**: réunions d'équipes et réunions inter-service
Traite et réponds au mail des partenaires (Outlook)
Vous devez faire preuve de prise de recul et d'une capacité à adapter votre discours. Vous êtes capable de laisser l'appelant s'exprimer, de clarifier sa demande, et d'évaluer le degré de vulnérabilité de la situation d'un point de vue social et d'un point de vue de l'hébergement.
Vous respectez le droit des appelants à une information claire et compréhensible et êtes attentif aux droits des usagers.
Vous savez adapter votre pratique à l'outil téléphonique ; capacité à enchaîner des appels de nature variable, à mettre en place un espace de dialogue, à analyser une situation sans disposer d'éléments visuels, à recadrer ou clôturer un appel.
**Compétences professionnelles, technicité**:
Empathie, écoute,
Connaissance du secteur de la grande précarité et de l'hébergement d'urgence.
Capacité d'analyse de situation en toute neutralité
Capacité à travailler en équipe,
Capacité à demander un appui technique ou d'aide à la décision
Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur
Aisance rédactionnelle et orale
Maitrise de l'outil informatique (mails, excel, word)
**Qualités personnelles et relationnelles**:
Gestion des émotions et prise de recul
Disponibilité, attention et patience.
Savoir-être relationnel
Capacité à échanger, communiquer.
**Profil**:
Réactivité, assertivité
Sens de l'organisation et de la méthode
Sens du travail en équipe
Sens du contact et du relationnel, empathie
Discrétion
Rigueur
Permis B
Connaissances de langues étrangères serait un plus.
Rejoignez-nous
Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables
Vous recherchez du sens et vous souhaitez vous épanouir au sein d'une association engagée et porteuse de valeurs.
Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)
La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle (accès à de nombreux dispositifs de formation, ateliers) Une équipe dédiée accompagne les salariés dans leur évolution pro