Chargé(E) de Développement Commercial Et Relation Client

**Genius, qu’est-ce que c’est ?**

GENIUS est un espace d’étude pensé pour les adolescents d’aujourd’hui, qui cherche à aider les élèves à apprendre autrement. Nous proposons des séances en petit groupe de cinq élèves maximum et un suivi individualisé.

Nous croyons à l’excellence de chaque élève : personne n’est prédestiné à l’échec ou au décrochage scolaire.

Ainsi, nous voulons aider les parents à accompagner leurs enfants et permettre à tous les élèves de trouver leur place à l’école. Nous voulons être le lien entre les parents, les enfants et l’école.

Si tu as un esprit entrepreneurial et que l'éducation te passionne, GENIUS est fait pour toi

**Les + de Genius**

Des tarifs accessibles et défiant toute concurrence

Pour lutter contre la tendance qu'a le soutien scolaire d'être à des prix onéreux, nous proposons des tarifs compétitifs et accessibles.

**Un encadrement et un suivi personnalisés**

Les élèves travaillent en petit groupe sous la supervision d'un étudiant issu d'une grande école. Pour un suivi de qualité, l'étudiant est joignable en semaine.

Nos résultats : des méthodes qui font leurs preuves

Nos méthodes et notre savoir-faire aident nos élèves à progresser qui gagnent en moyenne trois points sur leur moyenne générale.

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Responsable relations clientèles / Responsable de Centre pour être en charge d'un de nos centres alignés avec nos objectifs stratégiques.

1. Gestion commerciale et relation client
- Acquisition et fidélisation:

- Conversion des séances découvertes en abonnements (objectif : 80 %).
- Prospection via la base de clients pour stages, partenariats, et avis clients.
- Maintien d’un suivi individualisé des élèves (notes, motivation, relation parent-enfant).
- Analyse et optimisation commerciale:

- Suivi des KPI : nombre de clients, nouveaux clients, résiliations.
- Proposition de stratégies commerciales pour atteindre les objectifs financiers.
- Satisfaction client:

- Appels réguliers pour obtenir des retours des parents et anticiper les résiliations.

2. Gestion opérationnelle
- Organisation du centre:

- Assurer un environnement accueillant et fonctionnel (matériel, logistique, planning).
- Gestion proactive des imprévus : absences, réassignations, et plannings.
- SAV:

- Gestion des impayés et suivi administratif des comptes URSSAF.
- Réponse rapide aux demandes ou réclamations des parents et résolution de conflits.
- Signalement et anticipation des besoins matériels (livres, encre, connexion Wi-Fi).

3. Suivi pédagogique
- Plans pédagogiques:

- Mise en place et suivi des programmes personnalisés adaptés aux besoins des élèves.
- Suivi du taux de progression des élèves et ajustement des méthodes de travail.
- Communication avec les familles:

- Organisation de réunions parents-tuteurs pour ajuster les stratégies pédagogiques.
- Gestion des attentes pour garantir la satisfaction des élèves et des parents.

4. Management des tuteurs
- Encadrement et motivation:

- Recrutement, formation, et suivi des performances des tuteurs.
- Organisation de formations et réunions d’équipe pour améliorer les pratiques.
- Gestion des relations humaines:

- Coaching et feedback constructif pour améliorer la qualité des enseignements.

5. Organisation des cours
- Planification et réactivité:

- Gestion rapide des changements de planning et des absences.
- Assurance d’une adéquation optimale entre élèves et tuteurs.

6. Relationnel et communication
- Flexibilité et adaptabilité:

- Résolution proactive des incompréhensions et retours négatifs des parties prenantes.
- Communication claire et régulière avec les parents, élèves, et équipes internes.

7. Résultats et persévérance
- Résolution des problèmes:

- Analyse des sources de difficultés des élèves et mise en œuvre de solutions adaptées.
- Suivi rigoureux des objectifs (CA, fidélisation, satisfaction client).
- Fiabilité et engagement:

- Respect des délais, des priorités et des engagements pris envers les familles et les équipes.

Formation et expérience
- Expérience significative en management, SAV, commercial (..)

Procédure de recrutement
- Premier appel téléphonique avec la Chargée des Ressources Humaines de pré-qualification pour comprendre ton projet professionnel et son adéquation avec les missions proposées
- Entretien en présentiel et études de cas avec la Responsable des Ressources Humaines au siège de GENIUS à Asnières-sur-seine (Durée : ~1 heure)
- Bienvenue chez Genius

Informations pratiques

Lieux : Enghien les bains / Asnières-sur-seine/ Pontoise

Rémunération : 1800 à 2000 net par mois.

Temps de travail : du mercredi au dimanche - jour de repos : lundi et mardi

Secteur
- Services à la personne

Type d’emploi

Temps plein, 39h/semaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 800,00€ à 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel