Responsable Litiges Transports

**Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?**

Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.

Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites dans 17 pays.

Ses deux activités principales se composent d’une part de l’activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d’autre part l’activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.

Au sein de la Direction financière, vous serez en charge de veiller à l’efficacité des processus de vente, en vous assurant de la cohérence et de la fiabilité des systèmes d’information et de traitement des données et en garantissant une communication fluide entre les différentes équipes impliquées.

**VOS MISSIONS**:
**Supervision de l'équipe de Gestion des Avaries**:

- Diriger et encadrer une équipe dédiée à la gestion efficace des avaries, en fournissant un soutien et une orientation appropriés
- Assurer une répartition équitable des tâches et une collaboration efficace au sein de l'équipe, qu’il s’agisse de l’équipe interne comme du prestataire externe

**Traitement des Réclamations et des Avaries**:

- Examiner et traiter les réclamations des clients relatives aux avaries survenues pendant le transport et durant le stockage, en veillant à une résolution rapide et équitable et en préservant les intérêts financiers de l’entreprise
- Coordonner les enquêtes sur les incidents et les avaries, en identifiant les causes racines et en recommandant des mesures correctives pour prévenir les récidives

**Gestion des Relations Client**:

- Assurer une communication proactive avec les clients tout au long du processus de gestion des avaries, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état de leurs réclamations
- Répondre aux demandes de renseignements des clients de manière professionnelle et opportune, en veillant à ce que leurs préoccupations soient traitées avec diligence

**Coordination des Réparations et des Réclamations d'Assurance**:

- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour planifier et coordonner les réparations nécessaires sur les marchandises endommagées ou perdues
- Gérer les réclamations d'assurance associées aux avaries, en fournissant une documentation précise et en facilitant le processus de règlement avec les assureurs

**Analyse et Amélioration des Processus**:

- Évaluer régulièrement les processus de gestion des avaries et proposer des améliorations pour accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
- Mettre en œuvre des outils et des méthodes pour optimiser la gestion des avaries et réduire les risques associés

**VOTRE PROFIL**:

- Diplôme universitaire en logistique, gestion des opérations, commerce international ou dans un domaine connexe
- Expérience préalable indispensable dans un rôle de gestion, de coordination ou de supervision, de préférence dans le domaine du transport ou de la logistique
- Une certification ou une formation supplémentaire en gestion des risques, en gestion de la qualité ou en service à la clientèle serait un avantage
- Anglais courant indispensable

**Savoir-être**:

- Rigoureux(se), Méthodique, Organisé(e), Esprit d’analyse et de synthèse
- Confidentialité
- Disponibilité et forte capacité de travail
- Capacité managériale
- Curiosité et esprit critique pour la recherche d’explication des chiffres
- Qualités relationnelles et capacité à s’adapter à différents interlocuteurs
- Intégrité, forte culture du résultat

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Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 55 000,00€ à 65 000,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : Télétravail hybride (92150 Suresnes)