Alternance - Chargé.e de Relation Client Logiciel

**# Présentation de l'entreprise/de l'organisme** Vous avez un bon contact, de l'empathie pour vos interlocuteurs, un goût pour les outils informatiques, le sens de l'analyse et une bonne compréhension du qui-fait-quoi sur un projet ? Vous êtes peut-être la personne que nous cherchons OpenAgenda est une plateforme en ligne qui permet de créer des agendas publics, exportables en données ouvertes, organisables en réseaux, à destination des lieux événementiels, collectivités, administrations, fédérations, associations et entreprises. L’ambition d’OpenAgenda est de simplifier la transmission des annonces d’événements, avec idéalement une saisie unique par l’organisateur initial lui permettant d’alimenter tous les supports utiles. Trois exemples: - Bordeaux Métropole recense et diffuse les événements de son territoire, via un réseau d'agendas locaux. - le Ministère de la culture utilise OpenAgenda pour recenser les concerts pendant la Fête de la Musique, via un agenda participatif. Les événements sont saisis et modérés sur OpenAgenda, puis affichés sur le site web et librement téléchargés par des tiers, qui peuvent relayer la programmation. - La Cité des Sciences et de l'Industrie utilise OpenAgenda : les équipes de la Cité construisent la programmation sur un agenda participatif, qui est ensuite synchronisée avec sa billetterie, son site web, ses écrans connectés ainsi que des partenaires média. Le suivi des projets est aujourd'hui assuré de façon partagée entre les 2 cofondateurs, les 3 autres membres de l'équipe sont informaticiens, sans rôle de contact régulier avec les clients. Nous cherchons une nouvelle personne dans l'équipe afin d'assurer le suivi régulier des clients, dont le nombre augmente. Nous souhaitons constituer une équipe durable et autonome, aussi le présent contrat d'alternance débouche idéalement sur un CDI. **# Description du poste** Nous ouvrons un poste en alternance "chargé.e de relation client". Vous serez directement adjoint d'un cofondateur, et serez en contact avec l'ensemble de l'équipe. Nous cherchons une personne qui pourra intégrer l'équipe sur le long terme, être l'interlocuteur d'une partie de nos utilisateurs et devenir moteur sur le développement d'OpenAgenda. Vous gardez une vue générale sur la plateforme, et développez progressivement votre portefeuille de clients que vous suivez directement. La vie de la plateforme - Suivi hebdomadaire des usages sur la plateforme, via divers outils statistiques - Support utilisateur, mission loin d'être anodine car elle permet de détecter d'éventuels bugs ou problème d'ergonomie, identifier des besoins nouveaux, entrer en contact avec de possibles clients, expérimenter des automatisations. - Mise à jour de la documentation par la réalisation de tutoriels. - Pointage mensuel des comptes prospects et clients Suivi d’une série de clients - les conseiller dans leur démarche de recensements des événements de leur territoire/adhérents/festival/etc. - se coordonner avec les autres prestataires pour la bonne exécution des projets - gérer le déroulement commercial des prestations, avec devis, factures et organisation des points de suivi. Le poste est en télé-travail partiel, avec 3 après-midi en présentiel à Paris avec le tuteur, à ajuster selon le rythme d'alternance. Nous prévoyons également une journée mensuelle en équipe complète, à Paris ou Nantes. Les échanges avec les clients et les autres prestataires sont essentiellement à distance, par messages, clavardage, téléphone et visios. Un salon Discord permet d'échanger en continu avec l'équipe. Un point audio quotidien à 14h permet le partage des travaux de chacun dans l’équipe. Idéalement, cette alternance prépare un recrutement en CDI. **# Description du profil recherché** - Aisance relationnelle, à l’oral et à l’écrit, orthographe irréprochable. - Aisance avec les outils bureautiques. Nous utilisons par exemple Discord et libreOffice. Vous savez utiliser un tableur LibreOffice (tri, calcul, tableau croisé). - Compréhension du fonctionnement d’un site web. - Rigueur, capacité de synthèse et méthode dans le suivi de l’exécution des projets - Bonne compréhension des priorités des interlocuteurs - Curiosité pour le numérique et les événements de tous horizons. - Profil école de commerce, Sciences Po, Lettres, ou autre bienvenu Type d'emploi : Alternance Rémunération : 10 000,00€ à 20 000,00€ par an Avantages: - Travail à domicile occasionnel Programmation: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Question(s) de présélection: - Bonjour, pourriez-vous expliquer en quelques lignes ce qui vous semble intéressant dans notre activité et le poste que nous ouvrons ? Formation: - Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis) Langue: - Anglais (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (75020 Paris 20e) Date de début p