Cdd - Customer Service Representative / Attaché Service Client (H/F)

**CREATIVITY IS OUR SUPERPOWER.** It’s our heritage and it’s also our future. Because we don’t just make toys. We create innovative products and experiences that inspire fans, entertain audiences and develop children through play. Mattel is at its best when every member of our team feels respected, included, and heard—when everyone can show up as themselves and do their best work every day. We value and share an infinite range of ideas and voices that evolve and broaden our perspectives with a reach that extends into all our brands, partners, and suppliers.

**The Opportunity**:
Vous fournissez un service d’excellence et êtes l'interface entre les différents services de Mattel et ses différents prestataires. Vous vous concentrez sur la gestion des commandes, la gestion des allocations & des releases, l’optimisation du taux de service & coûts logistiques, la facturation, le suivi des livraisons, le traitement des retours et la gestion des litiges.

Vous assurez également le reporting et l’analyse de KPI Customer Service, notamment, Taux de service, litiges, Cost To Serve.

Ce poste est ouvert en CDD dans le cadre d'un remplacement.

**What Your Impact Will Be**:

- Développer des relations proactives avec les clients en étant leur point de contact privilégié dans la gestion de l’ensemble des sujets inhérent au Customer Service
- Gérer les commandes dans le respect des conditions commerciales (respect tarifs, remises, délais de paiement) et dans une optique d’optimisation du taux de service et des couts
- Assurer la communication des dates de disponibilité produits
- Assurer une proactivité dans l’identification et la résolution des problématiques rencontrés en étant force de proposition
- Assurer la résolution des litiges dans le respect des échéances de paiement ainsi que l’émission des avoirs & refacturations
- Dans une optique d’amélioration continue, identifier les opportunités d’amélioration de la qualité de service, de process et de couts des clients gérés
- Être un relais efficace et en temps opportun auprès des autres départements pour remplir la mission, notamment auprès du service commercial, du service financier, de l’entrepôt, du Customer Service Regional et des prestataires externes (Genpact & DHL)
- Editer les reportings de Taux de service Clients, analyser les performances et proposer les plans d’actions visant à améliorer les KPI
- Analyser les indicateurs liés aux Costs To Serve et contribuer à la mise en place de plans visant à optimiser les couts
- Editer les reportings de litiges, procéder à leur analyse, élaborer les plans d’actions visant à les réduire
- Effectuer la création des nouveaux comptes clients et les modifications
- Préparer et participer aux RV clients sur l’ensemble des aspects customer service
- Proposer et piloter des initiatives d’amélioration du département

**The purpose**:

- Compréhension des enjeux globaux dans une optique de performance globale du département Supply Chain et de l’organisation.
- Forte capacité à s’organiser et re-prioriser ses propres tâches.
- Niveau élevé de responsabilité au regard des objectifs d’expédition et de profitabilité de l’entreprise, du service d’excellence et de la satisfaction clients.
- Le rôle d’interface privilégiée avec les clients internes et externes implique un excellent relationnel et sens de la diplomatie dans la recherche de solution
- Solides capacités d’analyse
- Facteurs Clefs de Succès: valeur shippée, taux de service, niveau de litiges et de pénalités, cost to serve clients, et les flux de trésorerie - Maximiser la satisfaction clients

**What We’re Looking For**:
**Compétences**:

- Capacité d’analyse
- Orientation résultat pour assurer un haut niveau de performance
- Capacité d’influence
- Pro activité et force de proposition dans la recherche de solutions innovantes
- Capacité à organiser et prioriser
- Capacité à collaborer avec les autres équipes

**Education**:

- Niveau Bac +2 ou niveau équivalent acquis par la pratique professionnelle.

**Experience**:

- Minimum de 2 ou 3 ans d’expérience au sein d’un département Supply Chain ou équivalent
- Flexibilité et ouverture d’esprit
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution
- Maîtrise de la langue française et anglaise à l’écrit et à l’oral
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office)
- Maîtrise d’Oracle et / ou de l’AS400
- Excellente communication verbale et écrite

**How We Work**:
We are a purpose driven company aiming to empower generations to explore the wonder of childhood and reach their full potential. We live up to our purpose employing the following behaviors:

- ** We collaborate**: Being a part of Mattel means being part of one team with shared values and common goals. Every person counts and working closely together always brings better results. Partnership is our process and our collective capabilities is our superpower.
- ** We innovate**: At Mattel we always aim to find new and better ways to create i