Conseiller/conseillère Service à L'usager Par Voie de Mutation

**Conseiller/Conseillère service à l'usager par voie de mutation - Niv 3 à 4A selon profil**:

- CDI
- Versailles ou Mantes la Jolie
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD110239

**CAF DES YVELINES**:
**Vous êtes Conseiller service à l'usager et vous souhaitez une mobilité géographique ? Nous recrutons pour notre site de Versailles (à 2 minutes de la gare de Versailles Chantiers) et notre site de Mantes la Jolie (à proximité de l'hôpital).**

La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un **organisme de droit privé chargé d'une mission de service public**. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale. La Caf des Yvelines soutient plus de 255 400 allocataires pour un budget total de plus d'1,4 milliard d'euros de prestations légales et plus de 160 millions d'euros en action sociale.

**Aux côtés des familles yvelinoises. Les 600 collaborateurs de la Caf des Yvelines accompagnent chaque jour les familles yvelinoises dans toutes les étapes de leur vie**. La Caf des Yvelines propose une offre globale de service au plus près des besoins des familles, en assurant le versement des prestations légales et la mise en place d'une politique d'action sociale.

Les services de la Caf sont répartis sur 2 sites : le siège (Versailles) et 1 agence (Mantes-la-Jolie).

**En tant que CSU, vous êtes rattaché(e) à la Direction des prestations et de la relation de service (DPRS)**, qui assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires, dans un objectif de qualité et de rapidité.

Son offre de service est adaptée aux profils et aux besoins des allocataires (courriel, téléphone, accueil en rendez-vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier).

**Description du poste**:
**Vos missions**

**Intégré(e) au sein d'une équipe de 30 personnes**, vous êtes sous l'autorité de la responsable du pôle accueil partenariats prestations.

- **Vous accueillez physiquement les allocataires**, les renseignez, les orientez et les conseillez

- **Vous assurez la promotion des services numériques** de la Caf,

- **Vous accompagnez les allocataires** dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr

- **Vous effectuez des appels sortants et assurez la liquidation des prestations simples** (traitement des pièces).

- Vous transmettez toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne.

Vous travaillez dans un objectif de performance collective, en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous avez **obligatoirement** suivi la formation de **conseiller service à l'usager** et vous avez une expérience réussie en CAF d'au moins 1 an.

Vous faites preuve d'un **bon relationnel**et d'une **posture adaptée**, vous avez le **sens de l'écoute et du service**. Vos capacités de conseil, de prise de recul et d'adaptation sont reconnues, et vous appréciez le travail en équipe.

**Votre formation**:
Vous avez obligatoirement suivi la formation de conseiller service à l'usager et vous avez une expérience réussie en CAF d'au moins 1 an.

**Informations complémentaires**:
**NOS AVANTAGES**
- **Rémunération** : à titre indicatif, le **salaire mensuel de base** proposé correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale **_négociable selon le profil et l'expérience._**

Engagée dans une politique de **qualité de vie au travail**, la Caf des Yvelines propose un certain nombre d'avantages **:parcours d'intégration** attentionné, **remboursement de l'abonnement transport à**7**5**%, **forfait mobilité durable, RTT**, carte chèque déjeuner, complémentaire santé, remboursement des frais de déplacement, CSE, horaires variables et télétravail (2 jours par semaine maximum pour les CSU).

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

- Un entretien manager/ RH

La date de prise de fonction est à convenir ensemble.

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
À la Caf des Yvelines, nous recherchons des collaborateurs animés par le sens du service (et du service public), engagés et responsables, prêts à rejoindre un collectif soudé.

Vous souhaitez rejoindre notre équipe ? Transmettez votre CV + lettre de motivation **UNIQUEMENT** via ce lien:
**_ Pour en savoir plus_**:

- Sur notre organisme, consultez**Accueil | Bienvenue sur Caf.fr

**CONTACT**

Béatrice MENDY : Responsable du Pôle accueil et partenariats prestations : 06 22 37 46 48

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages