Conseillers Service à l'Usager H/F

CAF DES YVELINES La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale. La Caf des Yvelines soutient plus de 255 400 allocataires pour un budget total de plus d'1,4 milliard d'euros de prestations légales et plus de 160 millions d'euros en action sociale. Aux côtés des familles yvelinoises. Les 600 collaborateurs de la Caf des Yvelines accompagnent chaque jour les familles yvelinoises dans toutes les étapes de leur vie. La Caf des Yvelines propose une offre globale de service au plus près des besoins des familles, en assurant le versement des prestations légales et la mise en place d'une politique d'action sociale. Les services de la Caf sont répartis sur 2 sites : le siège (Versailles) et 1 agence (Mantes-la-Jolie). La Direction des prestations et de la relation de service (DPRS) assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires, dans un objectif de qualité et de rapidité. Son offre de service est adaptée aux profils et aux besoins des allocataires (courriel, téléphone, accueil en rendez-vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier). Description du poste Vous êtes à la recherche d'un emploi d'intérêt public, porteur de sens et de responsabilités ? La CAF des Yvelines recrute ses futurs Conseiller(e)s service à l'usager. En contrat à durée déterminée de 5 mois et demi - avec une possibilité d'évolution en CDI à l'issue du contrat - vous suivrez une formation de conseiller service à l'usager de 2 mois à Paris (19ème) à compter d'avril 2026, alternant théorie et pratique. Vous occuperez ensuite le poste de Conseiller service à l'usager à Mantes-la-Jolie. Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier. Quel est le rôle d'un Conseiller(e)s service à l'usager ? Vous serez rattaché(e)s aux responsables d'accueil. A l'issue de la formation et en tant que conseilleur service à l'usager, vous aurez pour missions principales en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau : - D'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller - D'assurer la promotion des services numériques de la Caf - D'accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr - D'effectuer des appels sortants et d'assurer la liquidation des prestations simples (traitement des pièces) - De transmettre toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne. Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre. Profil recherché Vos compétences Titulaire d'un Baccalauréat ou équivalent, vous bénéficiez : - D'une expérience réussie au contact du public, - D'une bonne expression orale et écrite, - D'un comportement professionnel adapté, alliant empathie, neutralité et capacité à conseiller avec rigueur. - D'une réactivité, de curiosité, de capacités d'adaptation et d'un esprit d'initiative, - D'une très bonne aisance sur les outils bureautiques. Vous aimez l'écoute, le sens relationnel, et faites preuve de pédagogie, en adoptant une posture d'accompagnement et de conseil, tout en respectant la neutralité, la confidentialité et le secret professionnel. Ce poste est fait pour vous Informations complémentaires Avantages : Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Yvelines ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures. - Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel proposé correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale soit 1917,57 € brut/mensuel sur 13 mois. - Contrat à temps plein, formule aux choix par le candidat à l'issue de la formation : 36h ou 39h par semaine (qui donne droit à des jours RTT proratisés en fonction de votre temps de travail). Durant la formation, le contrat est de 36 heures et les horaires de travail sont fixes sans possibilité de télétravailler. - Une formation de 2 mois vous sera dispensée vous permettant d'acquérir des compétences théoriques et pratiques. Ce poste peut évoluer vers l'intégration d'une formation de Gestionnaire de Conseil Allocataires (VADEMECAF), à condition d'être autonome sur les fonctions de Conseiller service à l'usager et d'avoir un avis favorable du manager. Cette formation vous permettra d'obtenir le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de Gestionnaire Conseil Allocataire. Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf des Yvelines offre un environnement de travail dynamique à tous ses collaborateurs, et propose de nombreux avantages : RTT, Carte chèque déjeuner, remboursement 75% des frais de transport en commun, CSE, Convention collective attractive pour conciliation vie personnelle / vie professionnelle, horaires variables. Convaincu(e) ? Vous vous sentez prêt(e) à relever le défi ? Transmettez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation), au plus tard le 25 janvier 2026 via le lien suivant : Les candidatures qui ne seront pas transmises via le lien Jobaffinity ne seront pas étudiées. Contact Informations complémentaires : Après une première sélection sur dossier (CV et lettre de motivation), les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique. Des épreuves écrites seront organisées en présentiel sur le site de Versailles, suivies d'un entretien pour les candidat(e)s sélectionné(e)s, fin février-début mars 2026. A l'issue de la formation, vous travaillerez sur le site de Mantes-la-Jolie. La prise de fonction est prévue début avril 2026. Contact : Sonia BENABDALLAH : Chargée de développement RH : Pour en savoir plus : - Sur notre organisme, consultez - Sur le métier de CSU, consultez notre vidéo : - Sur le métier de GCA, consultez notre vidéo : - Pourquoi rejoindre la CAF Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés