Expert Genesys

Notre client dans le secteur Assurance recherche un Expert Genesys - centre de contact H/F

**Descriptif de la mission**:
Nous recherchons pour notre client, un expert genesys pour renfort auprès des équipes flux factory.

**Mission**:
Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys

Est en contact avec la production pour assurer les corrections lors d?anomalies constatées,
- Fait évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions,
- Etudie, pilote et réalise les montées de version du socle et des composants Genesys

Assurer la maintenance évolutive et corrective des bandeaux téléphoniques
- Fait évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers

dans le cadre de projet ou de petites évolutions courantes,
- Est en contact avec les membres de l?équipe chargés des développements des stratégies de routage,
- Etudie, pilote et réalise la conception et les développements des bandeaux téléphoniques.

Participe à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l?équipe Flux Factory
- Etablie le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge,
- Construit avec le reste de l?équipe les plans de migrations pour une rationalisation

L?objectif majeur est de faire évoluer et de maintenir les solutions Genesys, dans le respect de normes et procédures d?architecture.

Ce poste participe à la co-construction et l?établissement d?une feuille de route des solutions applicatives de distribution d?appels et d?activités, avec la mise en place des informations de pilotage. Il faudra, une fois cette feuille de route définie, contribuer à sa mise en place et en assurer le maintien en condition opérationnel.

Le réseau relationnel

**Les résultats attendus**:
Maintien en condition opérationnelle des solutions existantes avec des actions de mises à jour des versions logicielles des socles Genesys en 2020.

**Compétences / Qualités indispensables**:
Genesys

**Compétences / Qualités qui seraient un +**:
Profil ayant des compétences à la fois techniques et fonctionnels sur Genesys