Expert Genesys

il y a 22 heures

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Ayli Temps plein

L'Expert Genesys va accompagner le client sur un projet d?interconnexion téléphonique, avec maîtrise de Composer et SIP, et capacité à intervenir de manière autonome sur des flux complexes.

Missions Principales:

Conception et déploiement de flux téléphoniques Genesys

Créer, configurer et optimiser des scénarios dans Genesys Composer.

Adapter les flux existants pour répondre aux besoins métiers du client.

Veiller à la qualité et à la performance des flux.

Gestion des interconnexions téléphoniques (SIP)

Configurer et maintenir les protocoles SIP pour l?intégration avec d?autres systèmes télécoms (PBX, IPBX, services tiers).

Résoudre les problèmes de connectivité et d?interopérabilité entre plateformes.

Assurer la compatibilité et la sécurité des échanges voix/data.

Support technique et résolution de problèmes

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Genesys et à la téléphonie IP.

Participer à la mise en place des correctifs et mises à jour.

Fournir un support technique au client et aux équipes internes.

Accompagnement et conseil client

Conseiller le client sur les bonnes pratiques Genesys et télécoms.

Former ou guider les équipes internes sur l?utilisation et la maintenance des flux.

Participer aux réunions projet pour garantir la bonne mise en ?uvre des solutions.

Documentation et reporting

Rédiger la documentation technique des flux et interconnexions.

Mettre à jour les procédures et guides pour la maintenance future.

Fournir un reporting régulier sur l?avancement du projet et les incidents résolus.

Profil candidat:Expérience et compétences techniques :

A partir de 5 ans d?expérience sur Genesys.

Maîtrise du déploiement, de l?optimisation et de la maintenance de solutions Genesys.

Capacité à travailler en autonomie sur des projets longs.

Compétences relationnelles :

Capacité à analyser des flux téléphoniques complexes.

Bon relationnel pour accompagner et conseiller le client.

Autonomie, rigueur et esprit de solution dans la résolution de problèmes.

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    Niort, France KEONI CONSULTING Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre de la gestion des solutions Genesys Engage. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d?ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l?assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les...

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