Responsable Hebergement

**RESPONSABLE HEBERGEMENT (H/F)**

**MON ROLE **:Le / la Responsable Hébergement est en charge du service accueil - réception - étages de l'établissement:

- PAR SON SENS DE L’ORGANISATION, SA RIGUEUR ET UN BON SUIVI, IL / ELLE GÈRE TOUTES LES

OPÉRATIONS DE SON SERVICE
- EN ORGANISANT UN ACCUEIL DE QUALITÉ ET PERSONNALISÉ PAR LES ÉQUIPES
- EN RESPECTANT LES PROMESSES CLIENT DE L’ÉTABLISSEMENT ET LES MARQUEURS CAMPANILE
- EN FORMANT ET ACCOMPAGNANT LES ÉQUIPES DANS LEUR PARCOURS PROFESSIONNEL
- EN VEILLANT À LA SÉCURITÉ DES BIENS ET DES PERSONNES
- EN COMMERCIALISANT ET FIDÉLISANT LE CLIENT
- EN COORDONNANT LE SERVICE DES ÉTAGES
- EN PARTICIPANT À LA VIE DE SON SERVICE ET DE SON ÉVOLUTION : prestations, fournisseurs, services, qualité, e-réputation,

**MES RESPONSABILITÉS**:

- **Expert dans son domaine de compétence, en sens du service client et tourné vers son**_
- **équipe, le/la Responsable Hébergement supervise, organise et garantit autant la promesse client que la promesse employé.es**_

Toutes les missions décrites ci-après n’incombent pas directement au poste, mais elles en relèvent. Le / la Responsable Hébergement est en charge de remplir toutes ces missions en fonction de son organisation d’équipe.

**SAVOIR-FAIRE**:
**Garantir l’expérience client**
- Possède une très bonne connaissance de l’établissement et de la ville pour conseiller la clientèle et permettre à ses équipes d’en faire autant. Dans ce but, le / la Responsable Hébergement peut initier une formation et une sensibilisation de son équipe auprès des instances touristiques ou bien en organisant des ateliers découverte
- Garantir le bon déroulement du séjour du client, et rendre lisible les informations importantes le concernant
- Garantir la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service. Pour cela, le / la Responsable Hébergement fixe en début d’année et en accord avec la direction des objectifs collectifs et/ou individuels, quantifiables et mesurables, qu’il/elle portera au sein de son service. L’atteinte de ces objectifs verront le déblocage d’un éventuel avantage pour l’équipe, convenu d’avance avec la direction
- Gérer les remarques et les objections éventuelles du client avant, pendant et après le séjour. Pour cela, il est attendu de faire du lien avec la gouvernante générale entre autres, mais également avec les responsables des autres services afin d’organiser au mieux le déroulé des opérations
- Véhiculer l’image de l’hôtel, participer à sa notoriété et au rayonnement de celle-ci
- S’assurer de la propreté des étages (ascenseurs, couloirs d’étages, sorties et escaliers de secours, lobby, bagagerie, ) et des espaces communs incombant à la zone d’accueil - réception - étages
- Développer en interne et maintenir le taux de fidélisation, en instaurant une politique de gratification validée en accord avec la direction (offerts, remises, cadeaux, reconnaissances diverses)

**GARANTIR LA SÉCURITÉ et L'HYGIÈNE AU SEIN DE L'ÉTABLISSEMENT**
- Connaître et faire respecter les règles de sécurité et d’hygiène (relatives au Plan de Maîtrise

Sanitaire, aux exigences en convention HCR, avec toujours l’œil client en ligne de mire)
- Garant.e de la propreté des chambres et des étages, le / la Responsable Hébergement est chargé.e de la coordination avec la société externalisée. Il / elle gère la relation avec la gouvernante générale et ses adjoint.es, planifie les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelle à réaliser, effectue des contrôles de chambre en vue de la qualité visée, et propose des actions et/ou projets à mener conjointement entre les deux entités (mise en place d’une procédure, d’une prestation, d’un service,) à diffuser auprès des équipes en aval
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes par la formation et des rappels en cours d’année
- Accueillir-sécuriser face à une clientèle difficile : effectuer des modules de sensibilisation par des rappels en cours d’année. Discuter ouvertement de cet aspect du métier avec les équipes et individus qui pourraient subir sans en parler. Déceler les faiblesses et atouts de l’équipe pour conforter le discours interne et amener l’équipe sereinement à faire face à ce genre de situation
- Respecter les engagements pris par l’entreprise. Le / la Responsable Hébergement se doit de véhiculer l’image ambitionnée par l’entreprise, consolidée en accord avec tous les responsables de service, et diffuser cette vision à travers la posture managériale, le dialogue, l’écoute, en faisant le lien avec les équipes. Diffusion des engagements managériaux et de l’éthique suivie par l’entreprise.

**OPTIMISER LE CHIFFRE D’AFFAIRE HÉBERGEMENT et FIDÉLISER**
- Coopérer sur le montage de la stratégie tarifaire par la connaissance de son portefeuille et mix client, et élaborer le p