Responsable Des Opérations

**Qui sommes-nous ?**

Avec plus de **200 000** livres vendus chaque mois, La Bourse aux Livres est le **premier **vendeur Français de livres d’occasion.

Tout a commencé avec une idée **simple** : faciliter l’achat et la vente de livres d’occasion de manière responsable et écologique. Il y a 4 ans, La Bourse aux Livres est née pour donner une **seconde **vie aux livres.

En chemin, nous avons découvert une merveilleuse communauté de **lecteurs** passionnés. Leur **amour** des mots et des histoires nous a inspirés à aller plus loin. Nous sommes convaincus que le livre, sous toutes ses **formes**, mérite d’être célébré et soutenu.

Parce que nous en sommes convaincus, le livre **évolue** avec nous. La technologie, loin d’enterrer la lecture, la réinvente et l’enrichit, ouvrant des horizons nouveaux pour tous les **passionnés** de lecture.

Aujourd’hui, notre mission est simple **:partager** l’amour de la lecture sous toutes ses **formes**. Comment ? En offrant aux les lecteurs de nouvelles façons d’acheter, d’échanger et d’apprécier les livres, mais aussi par le soutien des **auteurs** et de tous ceux qui font vivre les livres.

**Détails**
- Type de contrat : CDI
- Permis B (de préférence)
- Début : Dès que possible
- Télétravail partiel
- 40 personnes full-time sur l’activité OPS (sous-traitance)
- 5000 m2 de stockage automatisé (équivalent 3M de livres) d’ici mi-2024
- Beauvais (entrepôt) et Paris 11ème (bureau)

**Mission**

Vous complétez le trio opérationnel de La Bourse aux Livres composé d'un COO (et Co-Fondateur) et un Process Analyst.

En tant que Operations Manager, votre rôle est de développer et d'optimiser nos processus internes et nos services pour soutenir la croissance de notre entreprise.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech, **Customer Care**, et les **partenaires logistiques** pour assurer une distribution efficace et une expérience utilisateur optimale. Vos responsabilités incluront la planification, l'expérimentation, le développement, l'implémentation et le contrôle de projets logistique, transport et CX (Customer Experience).

**Vos actions au quotidien**
- **Gestion des relations partenaires** : Cultiver et développer des relations solides avec les partenaires opérationnels et s'assurer que les partenaires respectent les engagements contractuels ainsi les normes de qualité.
- **Gestion de l'équipe service client** : Superviser l'équipe service client, allouer les ressources nécessaires pour répondre aux enjeux de croissance de l'entreprise.
- **Gestion de projets** : Planifier et gérer les projets opérationnels incluant négociation contractuelle, respect des délais et des budgets.
- **Contrôle de performance** : Évaluer et garantir la performance et la qualité de notre chaîne de valeur, en assurant le respect des standards établis (KPIs).

**Profil recherché**
- Rigoureux, souci du détail, culture de « l’excellence opérationnelle ».
- Faire preuve d’énergie, dynamisme et leadership.
- Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes complexes avec passion et bienveillance.
- Autonome, rigoureux et organisé, capable de gérer plusieurs tâches dans des délais restreints.
- Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d'impliquer des personnes à tous les niveaux de l'organisation.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais.
- Compétences en analyse et gestion des données (SQL est un plus).

**Les plus de La Bourse aux Livres**
- Rejoindre une équipe expérimentée et bienveillante.
- Une aventure dans une start-up en forte croissance.
- Un environnement de travail stimulant et agréable.
- Une ambiance chaleureuse avec des déjeuners d’équipe, afterworks réguliers et team building mensuels.
- Une rémunération attractive avec intéressement au capital.
- Avantages sociaux : mutuelle Alan, BSPCE, tickets restaurants, prise en charge des moyens de transport.

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Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Lieu du poste : Télétravail hybride (75011 Paris 11e)