Guest Experience Agent Polyvalent

il y a 4 jours

Paris e, France Hôtel Maison Colbert - Melia Collection Temps plein

_**L'Hôtel Maison Colbert - Melia Collection**_ Hôtel boutique ** récemment rénové et situé tout près de la cathédrale Notre-Dame, est à la recherche de son futur talent en tant que **Guest Experience Agent Polyvalent H/F**. Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et du Guest Experience Agent, vous aurez pour mission principale de les assister dans leurs missions d'accueil et de qualité.

**Missions Principales**:

- Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
- Assurer l’accueil des clients
- Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de son séjour
- Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s’assurer de sa satisfaction
- Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
- S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
- Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
- Gérer le standard téléphonique ponctuellement
- Aider l'équipe de la Réception dans leurs tâches quotidiennes et administratives (effectuer les check-in et les check-out, gérer les encaissements...)
- Participer aux actions de fidélisation
- Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
- Vous maîtrisez l'anglais (lu et parlé), la maîtrise de l'espagnol est appréciée
- Vous avez un excellent sens du relationnel
- Vous êtes organisé.e et proactif.ve
- Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs

**CONDITIONS D'EMPLOI**:

- Contrat en CDI
- Temps de travail hebdomadaire: 39h
- 2 jours de repos consécutifs par semaine

**AVANTAGES**:

- Indemnités nourriture
- 1 RTT/mois
- Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
- Prime annuelle d'habillage/déshabillage
- Primes variables d'Upselling
- Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
- Mutuelle et prévoyance
- Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : Jusqu'à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- RTT

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

  • Guest Experience Agent Polyvalent

    il y a 4 jours

    Paris 5e, France Hôtel Maison Colbert - Melia Collection Temps plein

    _**L'Hôtel Maison Colbert - Melia Collection**_ Hôtel boutique ** récemment rénové et situé tout près de la cathédrale Notre-Dame, est à la recherche de son futur talent en tant que **Guest Experience Agent Polyvalent H/F**. Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et du Guest Experience Agent, vous aurez pour mission principale de les...

  • Guest Experience Agent

    il y a 2 semaines

    Paris 5e, France Maison Colbert, Melia Collection Temps plein

    _**“Avec Meliá, le monde vous appartient”**_ Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille. Vous allez débuter...

  • Guest Experience Executive

    il y a 20 heures

    Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    MANDARIN ORIENTAL PARIS is looking for a **Guest Experience Executive** to join our Guest Experience Team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional. Mandarin Oriental Hotel Group...

  • Guest Experience Intern

    il y a 2 jours

    Paris, France onefinestay Temps plein

    Are you the travel planner in your family or group of friends, known for staying organised even when preferences and requirements quickly change? Are you excited to roll up your sleeves and take pride in delighting guests? Do you want to gain invaluable experience in a luxury hospitality brand that is determined to stay at the forefront of the ever-growing...

  • Guest Experience Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France The Flex Temps plein

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  • Stagiaire Guest Experience Agent H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    En qualité de Stagiaire Guest Experience Agent (H/F), vos missions seront les suivantes : Relation client et relation commerciale : - Assister les clients lors de leur arrivée et départ, traiter les paiements de manière efficace et professionnelle - Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de...

  • Guest Experience Ambassador – Remote

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France The Flex Temps plein

    About The FlexAt The Flex, we're redefining what it means to feel at home — anywhere in the world.We believe renting a home should be as effortless as ordering on Amazon: fast, simple, and borderless.Our proprietary Property Management System (PMS) powers this revolution by automating operations, simplifying bookings, and creating seamless, five-star...

  • Guest Experience Ambassador Remote

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France The Flex Temps plein

    About The FlexAt The Flex, we're redefining what it means to feel at home — anywhere in the world.We believe renting should be as effortless as ordering on Amazon: fast, simple, and borderless.Our proprietary Property Management System (PMS) powers this revolution — automating operations, streamlining bookings, and delivering seamless, five-star...

  • Stage Guest Expérience

    il y a 5 jours

    Paris, France Hotel Plaza Athénée Temps plein

    Description du poste **Hotel**: Hotel Plaza Athénée **Métier**: Hébergement - Guest Relations **Intitulé du Poste**: Stage Guest Expérience H/F **Contrat**: Stage **Classification d'emploi**: Temps Plein **Contexte**: - Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie **"We Care".** Nous nous engageons à...

  • Guest Services Agent

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Carmen's Group Temps plein

    Be Part of the Story at The Arlington Hotel and River's EdgeAt The Arlington Hotel, every team member plays a role in creating unforgettable guest experiences. Whether you're welcoming guests at the front desk, preparing cozy rooms, serving in our restaurant, or helping host memorable banquets at River's Edge—the elegant event space connected to the...