Lead Technique Support Clients

il y a 2 semaines

Lyon, France Anderson RH Temps plein

Bac+3/4 en informatique
- Connaissances Linux et réseau obligatoire
- 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
- Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs, DevOps, ingénieurs BI). Il est un soutien indispensable au Manager Equipe Support pour améliorer les outils et processus du service clients.

Activités principales
- Traiter les tickets de niveau 2:

- qualifier, analyser et résoudre ;
- prioriser son activité ;
- se connecter à distance sur les serveurs clients ;
- rédiger certaines documentations à destination des clients ;
- mettre à jour la base de connaissances interne ;
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de l’équipe
- Aider les membres de l’équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées:

- Soit en guidant le technicien support
- Soit en prenant en charge directement le ticket
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
- Organiser l’enrichissement de la base de connaissances
- Echanger régulièrement avec les niveaux 3 pour:

- monter en compétences
- être tenu informé des dernières évolutions logicielles
- mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles
- Participer à l'amélioration des pratiques et de l’outillage de l'équipe.
- Bac+3/4 en informatique
- Connaissances Linux et réseau obigatoire
- 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d’échanger avec les utilisateurs finaux
- Première expérience technique réussie
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s’adapter
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à déléguer

Savoir-Faire
- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Formation et transmission de connaissances
- Analyser et synthétiser une situation
- Comprendre les besoins et les attentes du client.
- Communication orale et écrite
- Rédaction de procédures
- Rigueur et organisation
- Maîtrise des outils de bureautique
- Esprit d’équipe

Compétences attendues
Linux
Travail D'Équipe

Congés additionnels

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant
- Prime objectif
- Tickets restaurants
- RTT
- Participation aux frais de transport
- Ambiance conviviale, différents événements internes organisés
- Qualité de vie au travail via divers dispositifs

Télétravail 2 jours par semaine.

  • Lead Technique Support Client

    il y a 3 jours

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    **Description du poste** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager équipe Support, le Lead Technique Support Client a pour mission principale de développer la capacité de l’équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs,...

  • Lead Technique Support Clients

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France AK RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste **Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine médical.** Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades...

  • Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...

  • Charge de Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Référent Technique

    il y a 7 jours

    Lyon, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour son client, fabricant de machines de transformation et d'emballage innovantes à destination d'industriels, filiale d’un groupe international (ex : sleeve/sachets souples, adhésif, thermo-rétractable). Dans le cadre de leur développement, notre client recrute...

  • Alternant(E) Assistant(E) Support Technique Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, France KEM ONE Temps plein

    **Métier**: SSEQ / Inspection - Qualité **Intitulé du poste**: Alternant(e) assistant(e) support technique clients H/F **Contrat**: Contrat d'alternance **Durée du contrat (sous le format : "X mois")**: 24 mois **Rythme de travail**: Journée **Statut**: Technicien/Agent de maitrise **Fourchette de salaire**: **Description de poste**: La Direction...

  • Assistant Service Client

    il y a 5 jours

    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** **Poste d’Assistant, basé à Lyon** Support-Héros est une entreprise lyonnaise en plein développement. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise...

  • Spécialiste Support Client –

    il y a 7 jours

    Lyon, France Cbtalents Temps plein

    Titre: Support Client - Remote depuis la Grèce (Relocation en Grèce obligatoire) - Français + Anglais B2 Lieu: 100% Remote depuis n'importe où en Grèce (relocation en Grèce obligatoire ; le télétravail depuis un autre pays nest pas possible) Date de début: 13/02/2026 Horaires: TBC lors de l'entretien Présentation du poste Vous êtes francophone et...

  • Spécialiste Support Client –

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cbtalents Temps plein

    Titre: Support Client - Remote depuis la Grèce (Relocation en Grèce obligatoire) - Français + Anglais B2 Lieu: 100% Remote depuis n'importe où en Grèce (relocation en Grèce obligatoire ; le télétravail depuis un autre pays nest pas possible) Date de début: 13/02/2026 Horaires: TBC lors de l'entretien Présentation du poste Vous êtes francophone...

  • Leader Informatique Technique Informatique DevOps

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....