Spécialiste Produit Et Sav

**Description du poste**

PlasmaBiotics, société innovante qui fait partie du Groupe HOYA division PENTAX Medical, développe des solutions innovantes pour le nettoyage, le séchage et le stockage des équipements médicaux. Notre premier produit, **PlasmaTYPHOON,** déjà présent dans près de 600 hôpitaux au niveau mondial, permet le séchage ultra rapide et le stockage actif des endoscopes à l’aide d’un plasma froid. Le produit **AquaTYPHOON** récemment lancé, est une innovation de rupture dans le domaine de l’endoscopie.

PlasmaBiotics recrute un Spécialiste produit et SAV H/F.

**Vos Missions**

Le/la Spécialiste produits et SAV est chargé(e) de coordonner les opérations d’après-vente auprès des clients de PlasmaBiotics (sociétés sœurs du groupe PENTAX Medical. Garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité de son service, il/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins des clients.

Directement rattaché(e) au Président de la société, vous pilotez le service après-vente pour une gamme de 2 produits innovants, en collaboration avec le responsable assurance qualité et affaires règlementaires, la R&D, la production et la logistique.

**Tâches principales**
- Gestion des réclamations via la base des données interne,
- Réparations de produits sous garantie,
- Formations techniques des équipes de notre distributeur exclusif et accompagnement ponctuel des techniciens sur site client final,
- Support des équipes de techniciens SAV du groupe (sédentaires ou itinérants),
- Participer à la fiabilisation et à l’amélioration des produits,
- Assurer la réception des demandes clients, retours produit, réclamations, etc.,
- Aider à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes,
- Maintenir l’approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client,
- Suivi de la performance et amélioration continue,
- Améliorer le _process_ et la gestion de la documentation relative aux activités SAV,
- Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins,
- Assurer le suivi d’indicateurs du SAV,
- Représenter l’entreprise auprès de ses clients, lors des salons ou séminaires,
- Être garant de la disponibilité de la documentation utilisateurs, de sa mise à jour et sa conformité,
- Fédérer et mobiliser les équipes R&D, Production et logistique autour d’objectifs communs, en particulier de la satisfaction client,
- Mettre à jour la documentation technique sous le référentiel ISO 13485.

Poste polyvalent dans une petite équipe, vous êtes amené(e) à travailler sur des sujets variés. Grâce à votre veille, votre connaissance des besoins des utilisateurs, vos analyses et vos idées, vous participez aux projets d’amélioration de sous ensemble du produit ainsi qu’au développement de nouveaux produits.

**Vous êtes **

Titulaire d'un diplôme d’Ingénieur, vous maîtrisez le SAV dans l’industrie grâce à une première expérience professionnelle dans le domaine médical de préférence. La connaissance du domaine de l’endoscopie et le retraitement des endoscopes sera très appréciée. Vous parlez et écrivez couramment en anglais.

Pragmatique, organisé(e) et impliqué(e), vous aimez le travail d’équipe et saurez gérer les priorités. Vous vous appuyez sur des grandes qualités d’analyse et de synthèse, ainsi qu’une bonne capacité rédactionnelle. Vous êtes enfin reconnu(e) pour vos qualités de leadership et votre esprit d’initiatives.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 3 500,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Expérience:

- Spécialiste produit et SAV: 3 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel