Assistant(E) SAV

_Pour renforcer l’équipe SAV en place au sein de notre Agence SAV de Marseille (13), nous recherchons un(e) :_
**Assistant(e) SAV - Agent de planning H/F**

**Domicilié(e) idéalement sur Marseille (13) ou à proximité**
CDI, temps plein, 35 heures par semaine, du Lundi au Vendredi, à pourvoir immédiatement

**Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l'univers de la cuisine professionnelle et travailler au contact des collectivités et de la restauration commerciale ?**
**→ CE POSTE EST POUR VOUS**

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable de l'équipe de Marseille vous seconderez cette dernière dans l’organisation de l’activité des Techniciens afin d’obtenir la satisfaction des clients et d’atteindre la performance économique attendue.

**PRINCIPALES ATTRIBUTIONS**

♦ Vous traitez les demandes de dépannage clients et autres appels relatifs aux devis acceptés. Le cas échéant, vous proposez un contrat d’entretien au client qui n’en dispose pas, et/ou le réapprovisionnement de leurs consommables (Hyline, tablettes hygiène et autres).

♦ Sur les consignes de votre hiérarchie, vous déclenchez les interventions d'urgence. Vous traitez avec réactivité et efficacité les litiges et réclamations clients.

♦ Vous affectez les interventions (dépannage, installation, visite de contrat) et établissez les plannings des tournées des techniciens. En fin de journée vous faîtes le point sur la journée écoulée et leur transmettez le planning du lendemain.

♦ Vous saisissez les commandes de pièces détachées HOBART et traitez facturation des interventions, ainsi que la saisie, l'édition et la relance des devis de réparation.

♦ Vous créez et mettez à jour le parc machine de votre équipe. Vous participez aux programmes de développement du SAV sur le parc machine installé et autres opérations commerciales.

♦ Vous renseignez l'activité des techniciens dans le module de gestion des temps pour la partie qui vous concerne (rotation des jours de repos).

**PROFIL**
- **Formation**_ : de préférence Bac+2 Gestion type BTS SAM (Support à l’Action Managériale), BTS GPME (Gestion PME), DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) ou BTS Technique ou Logistique.
- **Expérience requise**_ : minimum 4 ans dans un poste de dispatcheur, d’agent de planning, de coordinateur ou d’assistant d’équipe de techniciens, dans l’univers du B to B.
Des connaissances dans le secteur de la grande cuisine serait un plus.
- **Qualités professionnelles**:_
- Rigueur, organisation, réactivité, pugnacité, esprit d’équipe
- Goût pour le contact clientèle en SAV B to B
- Aisance relationnelle alliant écoute, pédagogie et fermeté
- Stabilité émotionnelle, bonne gestion des priorités, sens de l’anticipation
- **Compétences techniques**:_
- Bonne appréhension des facteurs de performance commerciale et économique
- Maitrise de pack office : niveau confirmé EXCEL et WORD
- Bon rédactionnel
- L’anglais serait un plus

**REMUNERATION ET AUTRES INFORMATIONS**
- Rémunération selon expérience
- Possibilité de télétravail occasionnel
- Titres restaurant de 11,48€ par jour travaillé
- Convention Collective de la Métallurgie de la région Parisienne, Statut ETAM
- Comité Social et Economique avec chèques cadeaux & chèques vacances
- Mutuelle & Prévoyance avec financement employeur + Plan d'Epargne Retraite Collective avec abondement Employeur de 600€/an
- Prime de Participation aux bénéfices, Plan d'Epargne Entreprise
- Programme d’intégration personnalisé et formations régulières
- **Pour l'essentiel, cette offre vous correspond ? Alors, postulez dès maintenant **_
- **Après seulement 2 entretiens réussis, vous pourrez nous rejoindre.**_

**Présentation de l'Entreprise**:
La Compagnie HOBART, filiale du groupe ITW qui figure dans le TOP 100 des entreprises aux Etats Unis, est le leader mondial de l’équipement et des services pour les cuisines professionnelles, en restauration commerciale ou collectivités. Présent sur ces marchés depuis plus d'un siècle, son ambition est de proposer des équipements performants et à forte valeur ajoutée ; des solutions innovantes, économiques et écologiques ; avec un focus tout particulier sur les matériels de lavage des verres et de la vaisselle et des ustensiles de cuisines.

En France, grâce à ses 270 collaborateurs, hommes et femmes, répartis sur tout le territoire, HOBART possède l'expérience, le savoir-faire et la réactivité qui lui permettent de proposer des matériels et des services toujours plus innovants et performants parfaitement adaptés aux besoins des clients et à l'évolution des normes d'hygiène, de sécurité et environnementales.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation: