Responsable PÔle Proximité

**Présentation**

Vos actions ont de l’impact.

Avec plus de 900 collaborateurs et un parc de 65 000 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l’habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d’Epargne et du Groupe BPCE. Engagée et porteuse d’un puissant esprit de solidarité, Erilia est la première Entreprise sociale pour l’habitat (ESH) à être devenue société à mission en 2021.

Sa raison d’être est d'œuvrer pour rendre le logement accessible à tous pour changer la vie et contribuer à l’attractivité des territoires. Proposer des logements de qualité, c’est permettre à chacun de se construire une vie digne parce que le logement est le socle d’un parcours de vie épanouissant.

Nos expertises:

- construction neuve en maîtrise d’ouvrage directe,
- accession sociale à la propriété et vente de patrimoine.

Travailler chez Erilia, c’est donc servir la cause de l'habitat social. C’est donner de l’impact à ses actions. Convaincu ? Alors, rejoignez-nous

**Description**

Nous avons besoin de vous pour manager et organiser l'équipe de proximité sur l'agence Erilia Provence -Camargue.

Votre rôle consistera a garantir la qualité de service et la satisfaction de la clientèle sur le périmètre qui vous sera confié.

Vous assurerez l'interface entre l'agence et le personnel terrain.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission:

- Le management des équipes de terrain
- Expliciter la stratégie et les objectifs de l’agence
- Organiser l’activité de son équipe en relation avec le Directeur d’agence
- Manager les équipes de son périmètre
- Assurer la transmission de l’information ascendante, descendante et transverse avec les personnels de terrain
- Veiller au développement de leurs compétences, et à leur évolution
- Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus
- Piloter, suivre et contrôler les activités
- Veiller à la réactivité et à la qualité de service
- Participer en lien avec la DRH et le Directeur d’agence au recrutement des nouveaux collaborateurs
- Evaluer les collaborateurs
- Veiller au bon climat social, prévenir les conflits
- Veiller au respect par ses équipes, des procédures et fonctionnements internes
- Assurer les formations internes sur la thématique métier
- Assurer la bonne intégration du personnel de proximité nouvellement recruté et organiser le tutorat
- Assurer un reporting auprès du directeur d’agence
- La gestion locative
- Assurer le traitement des incivilités : courriers, rencontre avec les locataires, mise en place d’actions préventives
- Venir en soutien des gestionnaires d’immeubles dans les actions de médiation et dans les difficultés rencontrées au quotidien
- L'entretien courant et la maintenance du patrimoine
- Superviser le suivi et le contrôle des prestations prévues dans les différents contrats de nettoyage et d’entretien des espaces verts
- S’assurer de la bonne mise en œuvre les procédures de gestion technique et de sécurité sur le patrimoine
- Assurer la surveillance du bâti et des installations, en s’appuyant sur des visites ponctuelles sur les groupes et sur les observations transmises par le personnel de proximité
- Faire remonter au pôle technique l’apparition d’un sinistre et les problématiques d’exécution des contrats de maintenance
- Superviser la gestion des stocks de produits et fournitures divers
- Le développement de projets et de partenariats
- Représenter Erilia auprès des associations de locataires et des partenaires en lien avec le Directeur d’agence
- Développer et animer la concertation de proximité
- Veiller à la qualité des relations avec les acteurs et partenaires du secteur
- Participer au développement de la notoriété d’Erilia sur le territoire
- Participer au suivi de projets divers avec le directeur d'agence
- Participer au bon déroulement des projets de travaux, réhabilitation, réaménagement
- Assurer la coopération avec les autres pôles de l’agence et les directions support
- Etre force de proposition pour des évolutions et des solutions novatrices pour optimiser les performances en matière de qualité de service

**Profil**

Ce poste est fait pour vous si:

- Manager confirmé reconnu pour votre fibre managériale, vous possédez une expérience d'au moins 4 ans dans le pilotage d'équipe, idéalement dans le domaine du logement social.
- Vous maitrisez la règlementation concernant la sécurité des biens et des personnes.
- Les régles et procédures de gestion locative dans le secteur social vous sont familières.
- Vous n'hésitez pas à prendre des initiatives.
- De nature pédagogue et diplomate, vous transmettez votre savoir et vous êtes en mesure d'apaiser des situations tendues.
- Diplomate, vous êtes en mesure d'apaiser des situations tendues.
- Votre aisance relationnelle vous permet d'animer des réunions et de prendre la parole